25 Pasos Para Un Metodo De Calidad

Multipaneles S. de R. L.

25 de julio de 2012

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Cátedra:
Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad.


Sección:
1901.

Contenido
Expectativas de los grupos de interés3
Definición de la Misión y Visión4
Valores Socioculturales5
Proceso de Planeación6
Políticas de Calidad9
Cadena Cliente – ProveedorInterno9
Planeación de Producto y Servicio10
Planeación y Control del Proceso Productivo11
Comité Directivo de la Calidad13
Operación de Negocio13
Control de Proveedores…………………………………………………………………………………….15
Control de Procesos…...……...…………………………………………………………..........................16
Proyecto de Mejoramiento de Calidad………………….………………..……………………………….17
Programa deCapacitación................…………………………………………………...........................19
Promoción de una cultura de calidad…………………………………..………………………………...19
Reconocimientos y Recompensas……………………………………………………….........................20
Auditorías al Sistemas de Calidad.……………………………………………………………………….21
Satisfacción del Cliente……………………….…………………………………………..........................22
Resultados de la operación de laEmpresa..............................………………………………………..23
Responsabilidad del Comité de Calidad y Coordinador.....…………..………………………………..24
Distribución de las Utilidades………………………………………………………………………………24
Reingeniería de Procesos del Negocio…………………………………………………………………………………………………………24
Mapas de Contacto…………………………………………………………………………………………………………………………………….25
Benchmarking……………………………………………………………………………………………………………………………………………26
Cumplimiento de las Expectativas de los Grupos deInterés e Influencia……………………………………………………27
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………………………………..30
Anexos………………………………………………………………………………………………………………………………………………………31

1. EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS E INFLUENCIA
Grupos de interés:
* Clientes al detalle y mayoristas

* Al detalle: Estos pertenecen al grupo debido a que son ellos los que permiten la sostenibilidad dela empresa, sin embargo la rentabilidad de la misma se ve plasmada en su mayoría por las ventas al detalle, ya que estos son los clientes que están comprando nuestro producto constantemente.
* Mayoristas: Son los que aportan con sus compras la mayor parte de las ventas, pero no representan el sector de clientes más rentable debido a que sus compras son realizadas esporádicamente.

*Los empleados
Forman parte del grupo del interés porque entre mayor sean las ventas estos obtendrán beneficios debido al buen desempeño que están haciendo en cada una de sus labores diarias por lo que cada empleado será recompensado, lo cual permitirá que se mantenga un ambiente favorable con un mismo objetivo, el cual es ofrecer al cliente productos de calidad a través de un trato cordial alos mismos para la maximización de utilidades que les ofrezca una oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

* Comunidad (Tegucigalpa y Comayagüela):
Este se ve beneficiado directamente por los productos que Multipaneles S. de R.L. pone a disposición de su mercado ya que es un producto que está sustituyendo la madera como son los Tableros de aglomerado recubierto de melanina a unprecio más accesible y de buena calidad.
* La sociedad en general:
Porque con los productos de melanina sustituyen la madera, beneficiando de manera directa a la sociedad hondureña evitando la tala de bosques y colaborando con su conservación.

Línea de Responsabilidad Social

Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV
La empresa cuenta con una combinación de etapas ya que para nuestrocriterio la empresa se encuentra en la etapa 1 y la etapa 3 debido a que en la etapa 1 y con la información que nos ofreció el propietario de Multipaneles S de R.L. busca la maximización de utilidades y la reducción de costos para mantener un margen que le permita la sostenibilidad de la misma todo esto se hace a través del surgimiento de un nuevo...