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Libros de Gerencia Resumidos

El Balanced Scorecard
Traduciendo la estrategia en acción
por Robert S. Kaplan y David O. Norton

RESUMEN EJECUTIVO
Las evaluaciones tradicionales del desempeño, basadas en
medidas financieras, no son suficientes en un ambiente de
negocios cada día más complejo, donde los activos intangibles y las relaciones cobran cada día más importancia.
Kaplan y Nortondesarrollaron el Balanced Scorecard (tablero
de comando o cuadro de mando), sistema gerencial que
vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las
operaciones diarias de una organización.
Este nuevo sistema combina medidas tradicionales financieras (basadas en el desempeño pasado), con factores no financieros, diseñados para generar negocios en el futuro.
Los autores muestran como usarmedidas en cuatro categorías
– desempeño financiero, conocimiento de los clientes, procesos internos de negocio y aprendizaje/crecimiento – para
alinear las iniciativas individuales, organizacionales y multidepartamentales, y para identificar nuevos procesos que
cumplan los objetivos de los clientes y accionistas.

(BS). Una vez que la empresa ha desarrollado su propio BS,
puede ser usado como unsistema gerencial para manejar
estrategias a largo plazo. Esto implica 4 pasos:
1.- La alta gerencia traduce la estrategia de las unidades de
negocio en objetivos estratégicos específicos:
- Objetivos financieros.
- Objetivos de clientes.
- Objetivos de procesos internos del negocio.
- Objetivos de crecimiento y aprendizaje.
2.- Los objetivos y sistemas estratégicos específicos por los
que seránmedidos, son comunicados a través de toda la
unidad del negocio, así que todos están alineados con ellos .
3.- Los gerentes identifican cuáles serán los cambios requeridos para cumplir los objetivos. Se desarrollan planes para
implementar los cambios, que incluyan el presupuesto y los
mecanismos requeridos.
4.- La gerencia recibe información sobre cómo están progresando los logros de los objetivos. Estaretroalimentación
puede obligar a realinear los objetivos en etapas intermedias.

El concepto del Balanced Scorecard
Cómo crear un Balanced Scorecard
Los sistemas de reportes financieros tradicionales fueron desarrollados por empresas de la era industrial, y están basados en
eventos del pasado.
Este tipo de sistema no refleja los factores que determinan el
desempeño futuro, el cual es fundamentalpara las empresas
modernas.
La habilidad de una empresas para crear valor en el futuro
depende de cuatro perspectivas:
1.- Financiera: para que una empresa logre éxito financiero,
¿cómo debería verse ante sus accionistas?
2.- Del cliente: para que una empresa logre su visión ¿cómo
debe presentarse ante sus clientes?

Perspectiva financiera: El objetivo financiero a largo plazo
de cualquiercompañía es proveer retornos superiores sobre el
capital invertido. Para la mayoría de las organizaciones, las
metas financieras están definidas con claridad, e incluyen:
- Incrementar los retornos.
- Mejorar la productividad.
- Disminuir los costos.
- Mejorar la utilización de los activos.
- Reducir los riesgos.
En todo negocio, la estrategia financiera (y en consecuencia, el
factor a medir mediante elBS), dependerá de la fase en la que
se encuentre la compañía y del tema estratégico:

3.- De los procesos internos del negocio: para ofrecer servicios que cumplan con las expectativas de clientes y accionistas ¿en qué procesos de negocios debe sobresalir?
4.- Del aprendizaje y el crecimiento: para que la empresa
logre su visión ¿cómo debe sustentar su habilidad para cambiar y mejorar?
Estos cuatrofactores se representan en el Balanced Scorecard

Tema estratégico

Crecimiento

Aumento de retorno
y mezcla del
producto

Reducción de
Costo /
Productividad

Crecimiento
segmentario de ventas
/ Ingreso por nuevos
productos

Ingresos por
empleado

Estrategia de
utilización de
activos
Inversión (% de
ventas)

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