28 Instrumentos De Comunicaci N RRPP Hellip

LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
Fuente: Marketing Turístico y Hotelero – Denis Couillaud –
Universidad de San Martín de Porres 2006.

2. Las relaciones públicas:
“Las relaciones públicas son un conjunto de acciones heterogéneas de
estimulación no personal de la demanda, mediante la divulgación no pagada
de noticias favorables, en cualquier medio”. Su objetivo es establecer un
clima decomprensión y de estima mutua con el público más amplio, a fin de
conseguir una opinión favorable y posteriormente crear un clima de confianza
que se traduzca en aceptación y compra de sus productos o servicios. El clima
positivo generado debe permitir construir relaciones duraderas, fortaleciendo
la imagen corporativa, y ayudando a resistir y desmentir informaciones
negativas (también llamadas“publicity”).
A diferencia de la publicidad institucional las relaciones públicas no utilizan
necesariamente los medios masivos de comunicación para comunicar sus
mensajes.
Se considera como público, cualquier grupo que manifieste un interés real o
potencial en la capacidad de una organización. Abarca:









Clientes.
Prospectos.
Accionistas.
Empleados.
Sindicatos.
Comunidad local.
Gobierno.Distribuidores.

Las relaciones públicas son una de las herramientas promocionales más
alejada de la venta. No se ocupan sólo del segmento meta de la empresa, sino
de todos los diferentes públicos para quiénes el y la reputación del negocio,
resultan importantes.
Principales instrumentos en las relaciones públicas:


Publicaciones: toman la forma de boletines informativos, artículos,
informes anuales,folletos, materiales audiovisuales, revistas de la
empresa etc.



Eventos: conferencias de prensa, seminarios, press tours, visitas
organizadas, exhibiciones, concursos, auspicios deportivos y culturales etc.



1






Noticias: generación de noticias requiere de un profundo conocimiento
acerca de lo que espera la prensa o el público objetivo. El responsable de
relaciones públicas debeencontrar, crear y divulgar todas las noticias
favorables posibles.
Declaraciones públicas: el vocero de la organización debe cuidarse mucho
para declarar y hablar en público, de conformidad con la línea corporativa
fijada.

Evaluación de los resultados de las relaciones públicas:
Las Relaciones Públicas son más difíciles de evaluar que la publicidad, en
parte porque se emplean junto con otrosinstrumentos promocionales.
La medición más sencilla de su efectividad es la cantidad de “exposiciones”
en los medios. La empresa que no quiere encargarse de recortar o grabar los
medios de comunicación, tiene la posibilidad de contratar empresas de
“clipping” que se dedican a esta actividad. Estas compañías especializadas
entregan a sus clientes los recortes, videos y grabaciones de todas lasinformaciones difundidas en los medios.
¿Cómo redactar una nota de prensa?
1. Determinar con claridad lo que se piensa comunicar.
2. Analizar el tema a partir del punto de vista del propio periodista.
¿Por qué le interesará el mensaje a él o a sus lectores?
¿Qué le aportará al medio?
3. Definir el título de la nota. El periodista es una persona muy ocupada. No
tiene tiempo para leer textos largos sinsaber de qué se trata. El titular,
las primeras líneas y algunos puntos sobresalientes resaltados en letras
negritas lo harán decidir si seguir leyendo o descartar el texto. El titular
debe de sintetizar en una línea la esencia de la noticia. El primer párrafo
por su parte contestará las cuatro preguntas elementales: ¿quién, dónde,
qué y cuándo?
4. Preparar una nota de prensa
 Breve: máximo unapágina.
 Clara: pensar en como el periodista le habla a sus lectores.
 Concisa: el lector reaccionará al igual que el periodista, si la nota no lo
atrae, no la leerá.
 Concentrada: la noticia ha de girar entorno a un solo tema.
 Informativa: de información viven los medios, y eso es lo que debemos
entregar.
5. Indicar claramente
 La fecha: la información se nutre de la inmediatez de la...