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NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL

I.- Datos Generales
Código:

Título:

NUTUR011.01

Supervisión de las condiciones de registro y estancia del huésped

Propósito de la Norma Técnica de Competencia Laboral:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que supervisan al personal,
la administración y las instalaciones, material y equipo de trabajo de la recepción.Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación
basados en NTCL.
La presente actualiza a la NTCL "CTUR0051.02 Coordinación de los servicios de hospedaje",
publicada en el Diario Oficial de la Federación el 8 de Diciembre del 2000.
Comité de Normalización de Competencia Laboral que la desarrolló:
Turismo
Fecha de aprobación por el Comité
Técnico delCONOCER:

Fecha de publicación
en el D.O.F:

24/02/2009

09/06/2009

Nivel de competencia:
Tres
Desempeña actividades tanto programadas y rutinarias como impredecibles.
Recibe orientaciones generales e instrucciones específicas de un superior.
Requiere supervisar y orientar a otros trabajadores jerárquicamente subordinados.
Ocupaciones relacionadas con esta NTCL de acuerdo con el Sistema de Informacióndel
Catálogo Nacional de Ocupaciones (SICNO):
Módulo Ocupacional
Gerente de servicios de alojamiento
Ocupaciones:
Administrador de Hotel
Gerente de Hotel (Pequeño Establecimiento)
Gerente de Recepción

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Clasificación según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN):
Sector:
72

Servicios de alojamiento temporal y depreparación de alimentos y bebidas

Subsector:
721
Servicios de alojamiento temporal
Rama:
7211

Hoteles, moteles y similares

Subrama:
72111

Hoteles y moteles, excepto hoteles con casino

Clase:
721111

Hoteles con otros servicios integrados

La presente Norma Técnica de Competencia Laboral, una vez publicada en el Diario Oficial
de la Federación se integrará a la Base Nacional de Normas Técnicas deCompetencia
Laboral que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Se abroga la Norma Técnica de Competencia Laboral "CTUR0051.02 Coordinación de los
servicios de hospedaje", publicada en el Diario Oficial de la Federación el 8 de diciembre
del 2000.
Los asuntos y procesos de evaluación y certificación de competencia laboral tramitados en
base a la Norma Técnica deCompetencia Laboral que se abroga y que se encuentren
pendientes de concluir, se resolverán conforme a la misma y tendrán para su conclusión
un plazo máximo de cuatro meses, a partir de la publicación en el Diario Oficial de la
Federación de la presente Norma Técnica de Competencia Laboral.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo de la Norma Técnica
de Competencia Laboral:
- N H Ciudad deMéxico
- Hotel Presidente Intercontinental, Ciudad de México
- Hotel Melia Reforma
- Holiday Inn Express
- Hotel Nikko

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II.- Perfil de la NTCL
Unidad 1 de 1

Supervisión de las condiciones de
registro y estancia del huésped

Elemento 1 de 3

‐ Supervisar al personal, instalaciones
y equipo detrabajo de la recepción
Elemento 2 de 3

‐ Supervisar la administración de la
recepción
Elemento 3 de 3

‐ Supervisar la atención al huésped
en la recepción

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III.-Estándares de la competencia laboral de la Unidad:
Código:

Unidad:

UTUR011.01
NUTUR011.01

Supervisión de las condiciones de registro y estancia del huésped

Elementos queconforman la Unidad:
Referencia
1 de

3

Código

Título

E0233

Supervisar al personal, instalaciones y equipo de trabajo de la recepción

Criterios de Evaluación:
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1 . Verifica la bitácora de la recepción:
* Revisando que incluya la fecha, turno, personal que labora y los comentarios de los
pendientes del día, y;
* Comprobando que...