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Revista NEGOTIUM / Ciencias Gerenciales
Alix Belén Rivera, Luis Rodolfo Rojas, Fanny Ramírez
Año 1 / Nº 2 / 2005
Teresita Álvarez de Fernández
La Comunicación como Herramienta de Gestión Organizacional. / Páginas 32-48
DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1950 / ISSN: 1856-1810 / Directorio LATINDEX: 14.593

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA
DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Alix Belén Rivera (1)
Luis Rodolfo Rojas(2)
Fanny Ramírez (3)
Teresita Álvarez de Fernández (4)
Resumen:
Las teorías de comunicación e información y de desarrollo organizacional, consideran
a la comunicación como herramienta fundamental para lograr que las relaciones en las
organizaciones sean exitosas. Gracias a estas teorías surge el presente articulo, luego
de una investigación de campo realizado al personal administrativo activo delas
diferentes Facultades y Dependencias de la Universidad del Zulia, el cual entre sus
objetivos fue analizar la gestión comunicacional adelantada por la Alta Gerencia
Universitaria.
Palabras claves: Comunicación, Gestión
Universitaria, desarrollo organizacional.

Comunicacional,

Alta

Gerencia

Abstract:
The theories of communication and information and organizational development, they
considerto the communication like tool fundamental to obtain that the relations in the
organizations are successful. Thanks to these theories arise the present I articulate,
after an investigation of field made to the active administrative personnel of the
different Faculties and Dependencies from the University of Zulia, which between its
objectives was to analyze the communicational management advancedby the High
University Management.
Key words: Communication, Communicational Management, High University
Management, organizational development.

Recibido:
Aceptado:

Junio 2005
Octubre 2005

(1) Magíster en Ciencias de la Comunicación. Universidad del Zulia, adscrita al Consejo de Desarrollo
Científico y Humanístico. Investigadora de la Universidad del Zulia . alixbel@cantv.net
(2) Doctor enCiencias de la Comunicación. Investigador de la Universidad del Zulia.
luisrodolforojas@gmail.com
(3) Magíster en Gerencia de Mercadeo. Investigadora y Docente de la Facultad de Humanidades y
Educación de la Universidad del Zulia. fannisima0045@yahoo.com .
(4) Doctora en Gerencia Educativa. Investigadora de la Universidad del Zulia.
teresitaalvarez@hotmail.com

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Revista NEGOTIUM / CienciasGerenciales
Alix Belén Rivera, Luis Rodolfo Rojas, Fanny Ramírez
Año 1 / Nº 2 / 2005
Teresita Álvarez de Fernández
La Comunicación como Herramienta de Gestión Organizacional. / Páginas 32-48
DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1950 / ISSN: 1856-1810 / Directorio LATINDEX: 14.593

INTRODUCCIÓN

La comunicación viene del latín “comunicare” que significa compartir; se
entiende por comunicar al proceso complejo queimplica el intercambio de
informaciones, datos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos
entre dos o mas personas. La comunicación es inherente al ser humano, es la
facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros información,
sentimientos, vivencias, porque a través de ella el hombre forma colectivos,
ponen algo en común, por lo tanto juega un papel importante en eldesarrollo
de cualquier interacción humana.
Es así que se afirma que la comunicación desde todas las perspectivas
de estudio (organizacional, comercial, interpersonal), conforma un conjunto de
instrumentos, estrategias y acciones importantes en el mundo empresarial, por
ello al emplearla adecuadamente puede llegar a convertirse en un factor clave
de éxito en las organizaciones del siglo XXI.
Ya desdefinales de los años setenta diferentes autores comienzan a
estudiarla desde el ámbito de las organizaciones y a comprenderla como el
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la
organización y su medio; o bien, a

influir

en las opiniones, actitudes y

conductas de los públicos internos y...