3 4 CAPITULO Y APLICACION EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

DEICY LIZARAZO (UDCA)

3. Los motores de zara: empleados, tiendas y clientes.
En este capítulo nos ratifican que el cliente es el centro del negocio ya que todo gira en torno a él y hay que conocer lo que quiere para ofrecerle el producto , el cual Zara exhibe en sus tiendas en sus famosos escaparate y sus maniquíes quienes lucen sus prendas más recientes , de modo que atraiga la atención delos clientes una de las estrategias de Amancio Ortega es localizar los puntos que sean más transitados por las personas para así establecer una tienda en ese lugar estratégico donde este rodeado de boutiques ,oficinas ,restaurantes y despachos o en lugares históricos más visitados ,además el renovó la manera de mantener sus prendas dobladas donde no se usen alfileres si no unos pequeños ganchos queel mismo diseño , de tal modo que la tela de esas prendas no sufra ninguna perforación en sus tejidos a, demás cosa que lo caracteriza es la forma cortes que tiene los “empleados” de zara donde cada uno de estos recibe a el cliente de manera sutil , también se encarga de la distribución correcta y eficiente de la mercancía que llega a las tiendas , ya que estos deben estar actualizando lastiendas de zara donde lo nuevo va en los lugares más visibles y lo que no se ha vendido aun pasa a otro lado de la tienda .
Cada dos veces a la semana están llegando productos nuevos a las tiendas y los escapates los modifican una vez al mes. Zara identifico la manera correcta de ubicar las prendas de tal forma que en la zona de los caballeros esta ordenada de la siguiente manera, primero se encuentralas prendas sport, luego las de vestir al diario, estas ya están combinadas ya que a los hombres cogen solo lo que les gustan, en cambio la sección de mujer es totalmente diferente ya que esta las prendas están organizadas por colores ya que a ellas le gusta combinarlas a sus gustos.
La imagen de las tiendas tienen un papel fundamental porque estas son su publicidad y las que hacen llamar laatención del cliente por eso es de suma importancia que el cliente se cuenta cómodo en las tiendas zara, por esto para Amancio Ortega sus tiendas son el bien más preciado. Él dice que es allí donde se establece la conexión entre el cliente y el producto.
Amancio nos da a conocer su estrategia para innovar en sus prendas y lo hace inicialmente con un departamento profesional en moda, además el otrofactor que influye es la observación ya que se dirige a los lugares de moda más frecuentados como discotecas en las ciudades más grandes del mundo como new york, Tokio entre otras, donde encontrara tendencias de moda tanto de jóvenes como de personas mayores y ejecutivos. Zara cuenta con 1700 tiendas a pesar que esta no recae en la publicidad ya que se dan a conocer por sus tiendas únicas yexclusivas y por la voz a voz de sus clientes, ya que tienen una filosofía donde dicen que “no hacen publicidad por que no quieren presionar a los clientes”.
El libro nos muestra una buena estrategia para saber qué es lo que el cliente quiere y es cuando nos explican que diariamente se están mandando unos informes con las opiniones de los clientes donde dicen que les gustaría ver en la próximaselección y los que no les gusto de alguna prenda , de segunda mano ese informe debe tener las proyecciones de venta donde se demuestre las prendas más vendidas y las menos vendidas para así determinar cuáles son los productos más demandados y los menos demandados , para así hacerle modificaciones , o diseñar nuevas prendas acorde con los gustos de los clientes .Posteriormente las tiendas zara de acuerdoa su localización establece las prendas que se van a ubicar allí ya que si es una zona donde frecuentan jóvenes sus colecciones allí serán para jóvenes al igual pasa entre países ya que adaptan a la cultura como el medio oriente o países como india es preciso aclarar que zara no solo vende Ropa tanto para hombres y mujeres si no también bisutería ,perfumes ,bolsos ,pañuelos y otros artículos...