3 Claves Para Fidelidad Clientes

 

Las 3 claves para fidelizar clientes
 
 
 
La fidelización de los clientes actuales de una empresa se expresa la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos. Lafidelización es la medida que utilizamos para medir la vinculación de los clientes con la empresa.

Clientes satisfechos NO significa clientes fieles:

- Los clientes con un índice de satisfaccióndel 80% tan sólo repiten sus compras en un 40% de las ocasiones.
- El 68% de los clientes que cambian de proveedor, se consideran satisfechos respecto al servicio prestado por los anteriores.¿cómo podemos lograr la lealtad de estos clientes?

Para alcanzar la fidelidad de compradores satisfechos, las 3 claves son:

1. Obtener su confianza, mediante

a. La credibilidadb. La imagen de nuestra empresa y de nuestras marcas
c. La fiabilidad de nuestros productos y servicios
d. Transmitiendo seguridad
e. Comportándonos honestamente encada contacto
f. Interesándonos por el cliente
g. Buscando el beneficio mutuo

2. Estrechar la relación con ellos, mediante

a. Superando sus expectativas
b.Haciéndolo participar
c. Establecer un programa de comunicación individualizado
d. Prestar el servicio al cliente cuando lo precise
e. Le sorprenderemos facilitándoleinformación relevante para él.
f. Personalización del producto y/o servicio

3. Premiar su lealtad, mediante

a. Recompensas económicas y emocionales
b. Programas defidelización
i. Regalos
ii. Descuentos
iii. Cupones
iv. Eventos
v. Financiación
vi. Formación
vii. Tarjetas defidelización
viii. …. 

 

 
  
 

 

Como asegurar el éxito con las 3 claves:
 
1.Establecer qué grupo de clientes vamos a fidelizar. Del total de los compradores, sólo un...