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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Ejemplo Plan de Comunicaciones Interno
A continuación te presentamos un breve ejemplo del plan de comunicaciones interno de una cadena
de cafeterías con particular visión en el servicio al cliente y plan estratégico coherente en este
sentido. Este ejemplo no busca reflejar un modelo de aplicación real, sólo ha sido construido con un
propósito educativo.Adicionalmente, al ser un ejemplo, no tiene el nivel de rigurosidad que te exigiremos en el caso que
posteriormente debes desarrollar. Donde debes colocar un mayor énfasis en la aplicación práctica
de cada uno de los conceptos abordados en la experiencia.
I.

Antecedentes generales de la empresa:

Juan Valdebenito Coffee Company es una empresa mundial productora de café, con una unidad de
negociosdedicada exclusivamente a las tiendas de café, por medio de una cadena de cafeterías con
sede en Colombia.
El plan de comunicaciones descrito a continuación, se enmarca dentro del programa mundial de
Juan Valdebenito para su cadena de cafeterías y tiene aplicación directa para las cafeterías en Chile.
II.

Misión, Visión y Valores

Combinar la mejor experiencia disfrutando las diferentes variedades ypreparaciones de nuestro
café Colombiano, con la mejor experiencia de servicio, con atributos de calidad, cercanía y
comodidad.
Nuestro objetivo, es transformarnos en la cadena de cafeterías con la mayor cantidad de clientes
cautivos y con la mayor valoración de marca en el rubro.
Nuestros valores corporativos son: trabajo en equipo, excelencia de servicio, calidez y familia.

III.

LaComunicación Interna

Objetivos:

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Mejorar la comunicación entre los colaboradores y promover su participación.
Contribuir a construir la identidad corporativa que sostenga nuestro plan estratégico.
Promover la aplicación de nuestros valores corporativos como sustento de nuestro éxito
Impedir los silos funcionales en la organización

Ventajas:
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Mejora de la eficiencia y la participación detodas las personas.
Mejora de relaciones entre los niveles jerárquicos.
Mayor identificación con la organización.
Disminución de la confidencialidad mal entendida (rumores).
Mejora el clima laboral.

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IV.
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V.

La comunicación interna en Juan Valdebenito
2010: este año se crea por primera vez la función de comunicación interna: Funcionalmente
se hacedepender esta labor del Gerente General. Se crea el primer plan de comunicaciones,
que logra generar una única imagen de empresa luego de la fusión con otras cadenas de
cafeterías.
2013: se da forma a la función de comunicación interna, dependiendo de la Gerencia de
Personas y se genera un segundo plan, el que buscaba ayudar a la integración de nuestro
colaboradores
2015: se consolida la función decomunicación interna y se decide construir un ambicioso
plan para sostener el plan estratégico de la organización

El plan de comunicaciones internas de Juan Valdebenito:

Para la materialización del plan de comunicaciones internas de la organización se siguieron las
siguientes fases: Análisis, Diseño, Ejecución y Evaluación. En cada una de ellas se explican las
acciones a seguir y los objetivosperseguidos.

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

Análisis:

El análisis, considera una evaluación preliminar del estado de las cosas en la organización, para
determinar como por medio de las comunicaciones internas podemos sostener el plan estratégico
definido. Para eso hemos definido una serie de acciones de comunicación interna, basadas en la
necesidad de “escuchar” a nuestraorganización. A continuación te presentamos una tabla que
resume este conjunto de actividad
N° Objetivo

Herramienta

Contenido

Emisor

1

Identificar el nivel de 1.integración
entre Group
nuestros
colaboradores y el
grado
de
identificación con la
empresa

Focus Escuchar
la Gerencia
opinión de los Recursos
colaboradores
humanos
divididos
en
grupos
de
discusión

2

Identificar si los 1.- e-encuestas...