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Dimensión Social

SERIE DE GUÍAS “RESPONSABILIDAD SOCIAL”
para Empresas de Turismo en Chile
Equipo Revisor
SERNATUR
Desarrollado por:
Centro Vincular, Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile.
Fotografías
Banco de Imágenes SERNATUR
Casos de Éxito: proporcionadas por el Servicio Turístico respectivo
www.sxc.hu
Agradecimientos especialesSERNATUR agradece a los Servicios Turísticos que proporcionaron información
e imágenes relativas a las buenas prácticas que aplican en materias de
Responsabilidad Social. Tal información está descrita en los “Casos de Éxito”
de la presente Guía.
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO
Los contenidos de este manual no pueden ser reproducidos total o parcialmente,
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Dimensión Social

Contenidos
Presentación . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
¿Qué son las Guías de RS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
¿Para qué sirven? . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
¿A quiénes están dirigidas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Estructura de las Guías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Primera Sección: Teórica . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Dimensión Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
¿Qué se entiende por Dimensión Social? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Objetivo de la Guía Dimensión Social . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 9
Alcance de la Guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Importancia para el Sector Turístico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Segunda Sección: Práctica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 13
Paso 1: Autodiagnóstico en RS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Paso 2: Talleres de sensibilización a nivel interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Paso 3: Declaración de compromisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Paso 4: Gestión por dimensión . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Paso 5: Información a partes interesadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Paso 6: Proceso de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Paso 7: Capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 60

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Presentación
Daniel Pardo López,
Subsecretario de Turismo (S)

Nuestra visión es que Chile sea reconocido como un destino turístico de clase mundial, que destaque por poseer una oferta atractiva, variada, sustentable y de calidad.
Para lograrlo, hemos dado pasos importantes, como la definición de una Estrategia
Nacional de Turismo que se...