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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE ENFERMERIA

ROL DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERÍA Y DEL SELECTOR
DE DEMANDA EN LA URGENCIA

Los pacientes que encontrará en
una sala de urgencias son variados:
A quién atendería
primero y porqué?

ATENCION DE URGENCIA
  Las atenciones médicas brindadas en los
servicios de urgencia hospitalarios
constituyen la puerta de entrada al sistema
de salud en loscasos de emergencias y en
gran parte de las urgencias sin riesgo vital.

ATENCION DE URGENCIA
Recibe pacientes en base a tres modalidades:
1.- Consulta por iniciativa propia: el paciente presenta algún tipo de
dolencia y decida consultar al Servicio de Urgencia más cercano.
2.-Derivación desde atención primaria: son aquellos pacientes que
consultaron en su consultorio más cercano y por criteriomédico debió
ser trasladado al S.U.
3.- Servicios de emergencias: se refiere al traslado realizado por el
SAMU, donde es coordinado el traslado desde el lugar del suceso hasta la
Unidad de Emergencia o bien desde otro centro asistencial.

No obstante…
Los motivos de consulta en los Servicios de Urgencia no
siempre son pertinentes, diariamente consultan usuarios
cuyas patologías podrían serresueltas en la atención
primaria.
Esta situación se traduce en un elevado número de
pacientes en los S.U, con el consiguiente retraso en la
atención, la que los usuarios califican como “mala
atención”.
Lo más importante de ésta situación, es que va en
desmedro de los pacientes que presentan una condición
de salud inestable y que necesitan de una atención rápida.

SELECTOR DE DEMANDA
Actualmente lainadecuada utilización de
los Servicios de Urgencias por parte de la
población, provoca una asistencia masiva y
un incremento de la demanda asistencial,
de manera que aproximadamente el 75% de
los usuarios que demandan éste tipo de
asistencia podrían ser atendidos en
atención primaria.

PRIORIZACIÓN O CATEGORIZACIÓN DE PACIENTES

Definición:
La categorización de pacientes es un proceso
devaloración clínica, que se realiza previo
diagnósticos y tratamiento médico y permite a los
pacientes más complejos ser evaluados y clasifica a los
pacientes en función de urgencia / gravedad.

Etapas de la
categorización.

•
•
•
•
•

Recibir
Clasificar
Ubicar
Informar
Reevaluar

Selector de Demanda

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Selector de Demanda
 
1. Contar con un sistema de Categorización dePacientes con el fin de
dar prioridad de atención a quienes por condición de salud su atención
no puede ser postergada.
2. Identificar los pacientes en condición de riesgo vital, mediante un
sistema estandarizado de clasificación.
3. Priorizar la atención según el nivel de clasificación y acorde con la
condición clínica del paciente. 
4. Conocer el perfil de demanda de los consultantes a la Unidadde
Emergencia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1.

Asegurar la priorización en función del nivel de clasificación, acorde
con la urgencia de la condición clínica del paciente.

2.

Identificar, Ordenar y Priorizar eficazmente la demanda asistencial.

3.

Distribuir la demanda según el procedimiento establecido por el nivel
de prioridad y sintomatología.

4.

Determinar el área más adecuada para tratar unpaciente que se
presenta en el Servicio de Emergencias.

5.

Asegurar la reevaluación periódica de los pacientes que no presentan
condiciones de riesgo vital.

6.

Disminuir la congestión del servicio, mejorando el flujo de pacientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

7. Informar al paciente y acompañante autorizado por éste, sobre los
recursos iniciales a emplear y el tiempo de espera estimado.
8.Proporcionar información a los profesionales que ayude a definir y
monitorizar la complejidad del servicio.
9. Disminuir la ansiedad del paciente y familia al establecer una
comunicación inicial.
10. Facilitar una aproximación humana y profesional a los problemas
planteados por los usuarios como demanda asistencial, brindando
estabilidad, confort y prestando ayuda emocional y sicológica.
11. Aplicar...