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Hablemos de Workflow...

Workflow...
¿Qué es Tecnología de Flujos de Trabajo?
Es una herramienta informática para automatizar y
agilizar los procesos

¿Qué son los Procesos?
Son un conjuntoestructurado de Tareas realizadas por personas
que representan Roles funcionales.

La información Fluye entre los distintos Roles funcionales
mediante Formularios Electrónicos según Rutas y Reglaspredefinidas.

CRM+Workflow

Ejemplo: Flujo de Trabajo
Atención de Ventas
BD TRAMITES
XNEAR

Etapa: INICIO/REGISTRO
Telemarketing,
Secretaría de Ventas

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Historia
Mensajes
Roles
Etapas
Control deTiempos

Etapa: CONSULTA
Bases de Datos Corporativas

• Recibe Solicitud de Atención
• Genera Carpera de Negocio, Clasifica
y Registra en la BD
• Envía a Ejecutivo de Ventas
• Examina Historia de Compras• Solicita Informes
• Registra Venta
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Carpetas de Negocios
Clientes
Productos
Estadísticas
BD

Etapa: FACTURACION / CAJA
ADMINISTRATIVO

Negocios

• Revisa Carpeta de negocio
• Genera Factura
•Recibe e Ingresa Pago

Rutas Dinámicas
Comunicación entre Areas Funcionales y Roles

FLUJOS DEL NEGOCIO

Modo de Operación...
BD Trámtes
Negocios

Etapa: Inicio/Registro

Evento

Envía a ConsultaRecibe
Documento
Etapa: Consulta
Formulario Electrónico
con datos del Negocio

 Recibe solicitud de Atención.
 Genera Carpeta de Negocio, Clasifica y Registra en la Base de Datos.
 Se adjuntanantecedentes (documentos de imágenes, digitalizados y otros).
 Se envía a Etapa: CONSULTA

FORMULARIOS ELECTRÓNICOS

Xnear

CRM+Workflow

Ámbitos de Aplicación de la Tecnología de Flujos
de Trabajo enLos Departamentos Comerciales
Procesos de Seguimiento y Control de:
Encuestas en Línea, Telemarketing.
Gestión Comercial (Ventas)
Atención de Clientes
Solicitudes de Información / Reclamos
Análisis deRiesgo.
Cobranzas
Liberación de Nuevos Productos / Servicios.
Control de Proyectos.

¿Con qué información contará el Departamento
Comercial que utiliza una aplicación Workflow?
Que Negocio...