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Liderazgo Institucional y Negociación UNIDAD 2
Formas sociales de resolución de conflictos
2.1. Revisión de las nociones de conflicto trabajadas
 
En la vida cotidiana nos enfrentamos a innumerables conflictos. De algunos somos testigos, de otros formamos parte activa y de muchos nos enteramos por los medios de comunicación.
Conflictos personales, grupales, nacionales o internacionales, queperturban o alteran, en distinto grado, nuestra vida o la vida en el planeta.
Leemos en los diarios:
•  “Tuvo un desenlace lamentable el conflicto que mantenía una pareja que vivía en...”
•  “Un gremio entró en conflicto y sus dirigentes estudian medidas de fuerza para...”
•  "... y se están movilizando tropas hacia la zona del conflicto”.
En éstas, y en muchas noticias de diversa índole ytrascendencia, encontramos instalado el término ‘conflicto' con idéntico significado. Revisemos estos ejemplos, busquemos otros y comprobaremos que en todos hubo, al menos, dos partes en desacuerdo y enfrentadas; y en pocos casos el desacuerdo se resolvió o se atenuó, sino que se fue agravando.
Es decir, el conflicto es el choque, la pugna entre dos o más partes, como consecuencia de desacuerdos.Los conflictos pueden ser de diferente naturaleza y magnitud. Desde un niño que arroja una tiza en el aula hasta un país que invade a otro. Si bien en ambos casos se violan acuerdos, uno deriva en tragedia mundial y el otro sólo en la trasgresión de una norma.
En general, los conflictos se originan en intereses que no coinciden y se enfrentan. Como resultado de la pugna se produce una alteracióndel orden establecido –ruptura del equilibrio– que perjudica a uno, a muchos o a todos los que conviven en un ámbito determinado. ( Prawda , 2008)
 
Entonces, es válido afirmar que el conflicto es parte consustancial de la vida cotidiana; en la medida en que interactuamos con otros con los cuales tenemos distintos niveles de interdependencia, se generan conflictos de diversa índole.
Por lotanto, hemos establecido que el conflicto no puede ser eliminado de las relaciones. También que la existencia del mismo en la medida, en que moviliza un cambio, puede tanto perjudicar las relaciones como mejorarlas.
La distinción entre aspectos positivos y negativos del conflicto cobra especial relevancia en esta Unidad. Los métodos a desarrollarse (adversariales y no adversariales) en principiotienden a encauzar el conflicto buscando soluciones a través de distintos procedimientos. Cada uno de estos procedimientos puede generar distintas consecuencias.
Si bien el conflicto es parte de nuestra vida, no quiere decir que sea fácil de entenderlo, analizarlo y gestionarlo para quienes estamos involucrados en él. Por el contrario, en materia de resolución de conflicto, tendemos a ser bastantereticentes a revisar nuestras posiciones, las posiciones del otro, a tratar de identificar los reales intereses que tenemos respecto al tema en disputa, a reconocer aquello que estamos dispuestos a ceder, o qué tipo de relación tenemos con el otro, o cuál es el contexto y la dinámica que asumió el conflicto, etc. Hemos señalado en apartados anteriores la necesidad de trabajar desde variasdimensiones, entre ellas la personal. De ahí que Ud. tiene que entrenarse para autoconocerse respecto a sus conductas ante situaciones de conflicto que lo involucran directamente. De lo contrario, puede gestionar inadecuadamente la orientación o la solución de los conflictos propios y/o ajenos.
La gestión inadecuada de la solución de un conflicto puede conducir a situaciones desfavorables para eldesarrollo de cualquier proyecto. Por ejemplo, el bloqueo en la comunicación de uno o varios integrantes de un equipo puede restringir información importante, lograr distorsionar los hechos, romper la coalición de grupo, etc. En este marco, es importante recordar que los conflictos que no se resuelven o se atemperan, suelen derivar en alguna forma de violencia. Dijimos que esas situaciones se producen...