32515013SEMINARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DEL CARIBE
UNICARIBE
Escuela de Administración
Programa de Asignatura
Nombre de la asignatura

: Seminario de Administración de Empresas

Carga académica

: 3 Créditos

Modalidad

: Semipresencial

Clave

: ADE-418

Pre-requisito

: ADE-314

Fecha de elaboración

: Enero, 2006

Responsable de elaboración

: Rafael A. Núñez, M.B.A.

Presentado a

: Lic. Victor Naut
Director Escuela deAdministración

Ediciones anteriores:
1ª: Fecha:_Abril/2004
Responsable: Lic. Rafael Núñez
2ª: Fecha :_Diciembre, 2001 Responsable: _Lic. Rafael Núñez

Última revisión: febrero, 2013
Responsables: José Miguel Rodríguez/Darwin Ovalle
Presentado a: Gladys Marcelino, MA., Directora Carrera de Administración de Empresas

CONTENIDO:
Justificación
Propósitos
Contenido de unidades
MetodologíaEvaluación
Bibliografía
Febrero, 2013

1. JUSTIFICACIÓN
La profesión de Administración de Empresas es una disciplina estudiada y
experimentada por muchos gurús de la ciencia, muchos ejecutivos de alto nivel, así
como también por profesores y académicos de prestigiosas universidades del mundo.
En ese ámbito global, las empresas y las organizaciones se van desarrollando en
procura de mejorar su desempeño yser mas competitivos, por ende van requiriendo de
nuevas herramientas de gestión que las ayuden a satisfacer sus necesidades
gerenciales. En tal dirección se establece un vinculo entre las universidades y las
organizaciones empresariales para trabajar juntos en la solución de los problemas que
las amenazan; pero la oportunidad surge inmediatamente al buscar mejoras en las
herramientas denegocios.
Esas mejoras van naciendo constantemente, por lo que la Universidad del Caribe, crea
esta asignatura “Seminario de Administración de Empresas” para dar respuesta
rápida a la transmisión de esos nuevos conocimientos, técnicas, herramientas o
experimentos sin tener que abocarse periódicamente a una modificacion mas profunda
de lo que es el pensa de administración y para acercarnos mas a losrequerimientos
técnicos y habilidades personales que demandan las organizaciones dominicanas en
los futuros administradores de empresas.
En conclusión, esta asignatura se enfocará en estudiar temas novedosos y actualizados
sobre las ultimas herramientas y técnicas desarrolladas en algunas de las empresas del
mundo. Las unidades para esta versión del programa son: administración del servicio alcliente, CRM, el cuadro de mando integral, el seis sigma, la gerencia integral,
competitividad, las ultimas herramientas para el análisis de negocios y las cualidades
requeridas por el ejecutivo de hoy. Por tales razones tendrán que acceder o adquirir a
diversas fuentes para lograr el éxito en las actividades de la guía de esta asignatura, ya
que no existe un texto que compile todas las unidades quedesarrollaremos en esta
asignatura.
En esta asignatura se fomenta la invitación de ejecutivos de negocios con experiencia
en la implementación de las herramientas del programa, así como la inclusión de algún
otro tema novedoso que la escuela o el profesor quiera introducir por su relevancia en la
sociedad empresarial.
2. PROPÓSITOS
2.1 Generales
2.1.1 Describir la importancia de la administracióndel servicio al cliente en los negocios
de hoy.
2.1.2 Comprobar los indicadores de control mediante el uso del cuadro de mando
integral.
2.1.3 Especificar sobre el modelo de cambio seis sigma.
2.1.4 Explicar la razón por la que debemos tomar decisiones gerenciales integrales con
miras a alcanzar mejores niveles de competitividad.
2.1.5 Identificar las principales habilidades gerenciales que debemospracticar y las
principales herramientas de negocios que debemos tener a mano para nuestras labores
cotidianas.

3. CONTENIDO
Unidad I: Administración de Servicio al Cliente
1.1

Objetivos específicos:

1.1.1 Definir el modelo de gestión de clientes.
1.1.2 Describir cada etapa del modelo de gestión de clientes.
1.1.3 Especificar sobre el sistema de gestión de relaciones con los clientes.
1.2...