3405583201d697 Antropologia Y RH

Antropología y Recursos Humanos
El conocimiento profesional del Capital Humano
Carlos Bezos Daleske

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Si el capital humano es uno de los recursos principales de una empresa, ¿cómo es que
se entiende y se gestiona tan mal? La mirada desde las ciencias sociales aporta un
conocimiento profesional sobre el funcionamiento del Capital Humano en las
organizaciones, así como unas herramientasoperativas para gestionarlo también de
forma más profesional. En este artículo se explicará cómo operan los métodos
provenientes de la antropología en las organizaciones y se analizarán algunas de las
herramientas aplicables a la gestión de RR.HH. a través de un ejemplo real.

En una planta industrial de un proveedor de estampados y chapa para la
industria del automóvil en Galicia se había instalado unasolución SAP para
mejorar los procesos de handling logístico. La solución había sido tan eficaz
que la oficina centroeuropea de la empresa consultora que ayudó a la
implantación del sistema en España, contactó con los consultores locales.
Tenían un caso parecido en la planta principal de un gran fabricante y querían
conocer junto con sus clientes la solución española in situ. Los ingenieros yconsultores españoles explicaron a sus colegas centroeuropeos cómo
funcionaba el sistema y cómo eran los trabajadores de las fábricas quienes
manejaban el sistema SAP tanto en terminales instalados en la propia planta
como desde terminales similares a teléfonos móviles.
Al ver que los trabajadores realizaban este tipo de operaciones sencillas, uno
de los consultores centroeuropeos se maravilló: “habrántenido que invertir
mucho en reciclar a la plantilla y echar a los más antiguos: la gente mayor no
sabe manejar tecnología.” Cuando los ingenieros locales escucharon esa
afirmación se echaron a reír y le explicaron que en los días de puertas abiertas
los trabajadores no mostraban a sus familias la gran máquina de estampado ni
lo espectacular de la fábrica, sino que les enseñaban orgullosos cómomanejaban SAP.
El consultor podría haberse ahorrado este momento de ridículo si hubiese
conocido en sus proyectos anteriores algunas metodologías basadas en
ciencias sociales. Lo que es más importante, habría ahorrado a las empresas
con las que trabajó antes el coste de las medidas de reconversión que
recomendaba y el coste de la pérdida de conocimiento. A las personas
afectadas les habría evitadoel trauma del despido.
Este relato —del cual el autor fue testigo— ilustra los problemas que surgen
cuándo tratan de aplicarse modelos o recetas universales a empresas
concretas con personas reales y relaciones sociales específicas. Los modelos
son muy útiles en cuanto a generalizaciones y abstracciones de multitud de
casuísticas que pueden servir para conocer las grandes tendencias; pero son
dedifícil aplicación en casos específicos: nuestra organización parece nunca
semejarse a los casos de la literatura de gestión.
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El autor es Responsable de Desarrollo Corporativo y Mejora Continua de DaimlerChrysler España Holding y doctor
en Antropología Social por la Universidad Autónoma de Madrid. Ha trabajado como consultor para diversas
organizaciones.

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Quizá el mayor valor que puedaaportar la antropología a la empresa es que
cualesquiera soluciones que se diseñen, están adaptadas a las necesidades
específicas de la organización. Para conocer una organización en profundidad
no basta con haber trabajado muchos años en ella: sin un conocimiento
profesionalmente estructurado nunca podrá actuarse fuera del marco de la
intuición. Del mismo modo que todos nos conocemos intuitivamente,sin la
mirada y las técnicas de un psicólogo o un profesional de la conducta sería
muy difícil cambiar hábitos, comprender los contextos, reconocer puntos ciegos
y crecer.
El conocimiento al detalle de una organización es inútil si no se puede además
comparar con otras y ponerlo en contexto. La antropología se caracteriza por
vincular las microprácticas con las tendencias macro. O dicho en...