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Libros de Gerencia Resumidos

El poder escondido de las redes sociales
Entendiendo cómo se lleva a cabo el trabajo en las organizaciones
por Rob Cross y Andrew Parker

RESUMEN EJECUTIVO
Normalmente, se considera que el organigrama de una compañía revela las relaciones interpersonales que realmente tienen lugar dentro de la organización. Sin embargo, cada vez es más frecuente que elorganigrama sea letra muerta. De hecho, la mayoría de los ejecutivos de cualquier compañía reconocerían que más allá de lo que dice el organigrama, existe toda una red de relaciones informales entre los miembros de la organización. Y es esta red informal la que realmente hace que la compañía funcione o no. Esta es la razón por la que es tan importante aplicar un análisis de redes sociales. En el presentetexto, los autores nos brindan una aproximación al análisis de redes y un panorama general de los fenómenos ligados a las mismas.

trados en mejorar los procesos y la capacidad de crear y transferir información del departamento. El típico organigrama de una compañía refleja sólo la jerarquía formal. Por ejemplo, debajo del vicepresidente senior Jones están los encargados de tres departamentosy, a su vez, debajo de estos, hay mucha gente que les reporta. Pero si hacemos un análisis genérico de redes, cada persona del organigrama aparecerá unida a las demás personas con las que comparte información independientemente del rango que tengan. Esta es una red informal o social. Un análisis de redes puede revelar la falta de conectividad entre los diversos integrantes del organigrama, así comolas relaciones que se han ido desarrollando informalmente entre los empleados y ejecutivos. Mientras mayores sean las relaciones con las que cuente un empleado, mayor será la importancia de este para la compañía. El análisis de redes puede revelar que el vicepresidente Jones no está bien interrelacionado con todos sus subordinados inmediatos sino sólo con dos. O que uno de estos estáinterrelacionado con muy poca gente. Así pues, dos de las personas más importantes dentro de la organización, el vicepresidente senior y el encargado de un departamento, son las personas menos interrelacionadas. Esto ejemplifica cómo los altos ejecutivos se desligan de las actividades diarias y se vuelven menos accesibles. Por otra parte, el mismo análisis podría revelar la gran importancia de un empleado demenor rango (digamos, Cole) que, gracias a su reputación y experiencia, se ha convertido en un gran receptor y transmisor de información dentro de la compañía. Sin embargo, la gran reputación que se ha ganado este empleado ha redundado en una disminución de su eficiencia. Así pues, ¿cómo debe lidiar la compañía con el exceso de trabajo de Cole, por una parte, y con la falta de efectividad delvicepresidente Jones, por la otra? La solución para Jones es sencilla: delegar parte de su trabajo administrativo, pues ese no es su trabajo. Jones debe ejercer su liderazgo. En cuanto a Cole, la solución sería también delegar algunas funciones. Esto le dará más tiempo libre y distribuirá las responsabilidades a lo largo de toda la red. Pero el análisis de redes sociales es más que un análisis derelaciones. Además, tiene importantes aplicaciones en los negocios, ya que tiene aplicaciones para:

Introducción
Si le mostramos un organigrama a los ejecutivos y empleados de una compañía en particular, la mayoría de estos diría que las líneas y recuadros no representan el modo de trabajar dentro de la organización y reconocería la vital importancia de las relaciones informales para la firma ysus procesos de innovación. Dada la importancia que se le ha dado en los últimos años a ciertas iniciativas diseñadas para mejorar la eficiencia y disminuir la burocracia, las redes sociales se han vuelto de vital importancia para las compañías. Entre dichas iniciativas podemos citar: reducción de niveles, reingeniería, gerencia de calidad total, equipos, integración de las cadenas de suministros,...