4 1 La Gestion Comercial en el Siglo XXI Expo

EN EL SIGLO XXI

by Omar Romano

Variables Influyentes en el Mercado
 La innovación en la gestión de equipos y clientes.
 La irrupción de las nuevas tecnologías y sistemas
de información.
 Lamejor preparación de las personas que
enfocan su actividad profesional a la venta.
 La apertura a nuevos canales de distribución.
 La aparición de las Task Forces (Fuerza Operativa)
y serviciosauxiliares.
 Mayor protagonismo de la distribución.

Perfil y Actualidad del Personal
Comercial - ACTITUDES (1)
• COMPROMISO: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se tiene
una imperiosa necesidad,por ejemplo, de lograr los objetivos propuestos
por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes,
de coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la
empresa,de colaborar a los compañeros de trabajo, etc…
• DETERMINACIÓN: Que está relacionada con el valor o la audacia que es
preciso tener para lograr los objetivos propuestos, además de mantenerse
firme paracumplir con los compromisos contraídos con la empresa, los
clientes y con uno mismo.
• ENTUSIASMO: Que implica manifestar fervor o pasión en las actividades
que se realizan, por ejemplo, en laspresentaciones de venta que se
efectúan ante los clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su
satisfacción o en todo aquello que se hace para mejorar la imagen de la
empresa.
• PACIENCIA:Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar
tolerancia aún en las situaciones más difíciles y complicadas, por ejemplo,
cuando algún cliente presenta su reclamo de forma ‘agresiva’.

Perfil yActualidad del Personal
Comercial - ACTITUDES (2)
 Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y
diligente en todas las actividades que se realizan.
 Sinceridad: Que implica seruna persona veraz y con un accionar sin
engaños, hipocresías, ni mentiras.
 Responsabilidad: Que está relacionada con el acto de cumplir con
las políticas y normas de la empresa, y también, con los...