4.-DETERMINACION DE LA EFICACIA DE LA EJECUCION DEL PROCESO.


4.-DETERMINACION DE LA EFICACIA DE LA EJECUCION DEL PROCESO.






Gestión y proceso son dos términos que hay que comprender para que el sistema de gestión de la calidad sea una herramienta eficaz. El término proceso lleva implícita la orientación del esfuerzo de todos los integrantes de una empresa al cliente y el término gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos de mejora.
Laaplicación de un concepto conocido (gestión) a otro también conocido pero poco empleado (procesos) plantea una serie de interrogantes a los que "Gestión por procesos" da respuesta a lo largo de sus páginas: ¿Cuántos procesos hay en mi empresa?, ¿Cómo se planifican los procesos?, ¿Cómo se gestionan?
En primer lugar, el libro muestra herramientas que permiten la identificación y sistematización delos procesos de una empresa para pasar posteriormente a presentar un modelo de gestión basado en la aplicación del ciclo PDCA y en el diseño de las herramientas pertinentes para hacer la medición y el seguimiento del proceso (indicadores).
El libro está pensado para gerentes de empresa, mandos y directivos con responsabilidad departamental y para todas aquellas personas que deseen mejorar lacalidad de su gestión y, de manera específica, para los responsables de administrar el sistema de calidad.
1. DE DÓNDE VENIMOS, DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS
Hace algún tiempo se pensaba que la calidad únicamente se controlaba. El departamento de control de calidad se dedicaba a separar el producto aceptable del que no lo era mediante la inspección de la materia prima, del producto acabado o enfases intermedias de la producción.


Más tarde se extendió la idea de que la calidad "se hace" durante el proceso productivo, no solamente se controla. Se confiaba al operario la responsabilidad de evaluar la conformidad del trabajo que él mismo había realizado. La función de control de calidad quedaba así desplegada entre todo el equipo de producción.


La idea de asegurar la calidadencontró en la industria aeroespacial y nuclear una forma documentada, organizada y sistemática para estar seguros de que el producto a fabricar es conforme con los requisitos.


Finalmente, el escenario competitivo ha provocado que sea conveniente cambiar el objetivo perseguido por la calidad. De la calidad del producto se ha pasado a perseguir la satisfacción del cliente o de las partesinteresadas (clientes, personas, proveedores, sociedad, accionistas).
El enfoque actual de la calidad está caracterizado por:
Sintonizar mejor con las necesidades de la empresa.
Concernir a todas las actividades que integran la cadena de valor añadido, ya que todas afectan a los resultados de la organización.
Un enfoque directo a todos los procesos de la empresa, procesos que actúan formando un sistemay se gestionan.
Su orientación a la acción, debido a la existencia de objetivos de mejora.
La necesidad de conseguir un amplio compromiso del personal con los objetivos y que se muestren involucrados en la gestión de la mejora.
1.1. Alineación "técnica-cultura-mercado"
Las tres dimensiones que influyen en las empresas y en la evolución de éstas son las siguientes:



Dimensión técnica. Esel aspecto más "frío" de cualquier empresa, exento de emociones e intenso en soporte documental.

Dimensión cultural. Está integrada por el factor humano, es cálida y emocional. Se trata de que las personas tengan los comportamientos adecuados.

Mercado. Es la dimensión externa, entorno competitivo, compuesta por clientes y competidores. La mayor parte de las empresas tienen escasa capacidadde acción sobre esta dimensión. Es preferible adaptarse a ella manejando adecuadamente las otras dos, que sí son accesibles.

En cada momento de la vida de la empresa las tres dimensiones han de estar alineadas. Puesto que actuar sobre el mercado está solo al alcance de los líderes, la eficacia pasa por alinear las dimensiones técnica y cultural y de ambas con el mercado. En la actualidad, el...