4. Gestion Del Sistema De Calidad Total

4. GESTION DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
4.1. INTRODUCCION A LA NORMALIZACION.
El gran impulso que ha tenido el desarrollo de los sistemas de gestión de calidad en el mundo, como consecuencia del significativo impacto que tiene en el competitividad, ha llevado a los países al establecimiento de las normas nacionales e internacionales sobre el tema que permitan una mejor aplicación de lossistemas, asi como la optimización de los resultado. Del conocimiento preciso de dichas normas que dependen en gran medida del éxito en la implantación de los sistemas de gestión de calidad en cuanto a reducción de costos, cumpliendo con las necesidades /requisitos de los clientes, mejor orientación de acciones, posibilidad de implantación e innovación y en el cumplimiento de las expectativas internasy externas respecto a la calidad.
Con la globalización de la economía y la apertura de posibilidades de exportación e importación, se volvió cada día mas urgente el conocimiento de las normas de calidad de aplicación mundial; por ello es importante el conocimiento de la normatividad ISO 9000 en cuanto a la serie de gestión de calidad que comprende lo elaborado por los organismos nacionales quepertenecen a este instituto internacional. El comité técnico nacional de normalización de sistemas de calidad (cotennsiscal) ha sido el encargado, junto con la dirección general de normas de la secretaria de economía, de traducir y adaptar las series de normas NMX-CC publicadas desde el instituto mexicano de normalización y certificación (IMNC), el organismo de certificación mexicano mas.
Paraalcanzar los objetivos el lector comprende que los esfuerzos deben orientarse hacia el objeto de su proyecto (satisfacer al cliente).
4.1.1. NORMAS DE CALIDAD NACIONALES E INTERNACIONALES.
ISO-9000
La organización internacional para la estandarización (ISO) ha creado una serie de normas de distintos tipos aplicables a la normalización de sistemas de calidad para los diferentes países miembros. Lanormalización de una certificación siempre van de la mano son un binomio indisoluble.
Dentro de la diversidad de aplicaciones de la normalización destacan, entre otras, las relaciones con la calidad, que se encuentra enmarcadas en la serie ISO9000 siendo la versión 1994, las que tratan los sistemas de calidad, y van de la ISO 9000 a la ISO 9004 y en las versiones 2000.
Las normas 1994representaban las bases necesarias para la aplicación en distintas categorías del sistema de aseguramiento de calidad; es decir, el sistema de calidad de referencia para la normalización de actividades de adquision, contratación, suministro, lo enmarcaban precisamente el aseguramiento de la calidad

(cuadro)

Las normas incluidas en la serie 1994 fueron las siguientes:
* ISO 9000: Estándares deadministración de la calidad y de aseguramiento de calidad.
* ISO 9001: Sistemas de calidad-modelo de aseguramiento de calidad en diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio.
ISO 9001-2000: Sistemas de gestión de calidad/requisitos.
* ISO 9002: Sistemas de calidad-modelo de aseguramiento de producción e instalación.
* ISO 9003: Sistemas de calidad-modelo de aseguramiento decalidad en pruebas finales.
* ISO 9004: Elementos para la administración de la calidad y para el sistema de calidad/guias.
* Adicionalmente, existía la norma ISO-8402: “Calidad-vocabulario”, “actualmente corresponde a la norma ISO-9000”.

Estas normas internacionales publicadas en México por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC), suministran la información básicanecesaria para el establecimiento para un sistema de gestión de calidad que pueda ser entendido, aceptado y de utilidad, tanto como la organización responsable del suministro de un producto o servicio (proveedor) como para quienes lo adquieren (clientes).
Las finalidades de esta norma son :
a) Clasificar aspectos distintos e interrelaciones entre los conceptos principales de calidad.
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