4 habilidades de comunicacion

TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Universidad Miguel Hernández de Elche

ESTRUCTURA DEL TALLER
SESIÓN 1

SESIÓN 2

El proceso de comunicación

Las habilidades de conversación

SESIÓN 3

Los estilos de respuesta

SESIÓN 4

Las habilidades asertivas

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Sesión 1
¿QUÉ VAMOS A VER HOY?
1. La Comunicación:
a) Partes de la comunicación.
b) El proceso decomunicación.
c) Elementos que intervienen en la comunicación.
d) Errores en la comunicación.
2. La Escucha Activa:
a) El proceso de la escucha activa.
b) Mejora de la escucha activa.
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PARTES DE LA COMUNICACIÓN (1).
EL RECEPTOR, ES LA PERSONA A QUIEN VA DIRIGIDO EL MENSAJE.
EL MENSAJE, ES EL NÚCLEO DE INFORMACIÓN.
EL EMISOR, ES LA PERSONA QUE TOMA LA INICIATIVA DECOMUNICAR.
EL CONTEXO, ES LA SITUACIÓN DONDE SE DESARROLLA LA
COMUNICACIÓN.
EL CÓDIGO, ES EL CONJUNTO DE NORMAS Y SÍMBOLOS QUE
SIRVEN PARA TRASMITIR EL MENSAJE, Y DEBE SER
COMPRENDIDO POR EL RECEPTOR.
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PARTES DE LA COMUNICACIÓN (2).
EL CANAL, ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE EMITE EL MENSAJE
(AUDITIVO-ORAL, GRÁFICO-VISUAL).
LOS RUIDOS, SON LAS ALTERACIONESQUE SE PRODUCEN
DURANTE LA TRASMISIÓN DEL MENSAJE.
LOS FILTROS, SON LAS INTERFERENCIAS O BARRERAS MENTALES,
TANTO DEL EMISOR COMO DEL RECEPTOR, ORIGINADAS POR
SUS EXPERIENCIAS.
LA RETROALIMENTACIÓN , ES EL CONJUNTO DE
INFORMACIONES QUE OBTENEMOS DE LA PROPIA
COMUNICACIÓN Y NOS PERMITE EVALUAR EL PROCESO.

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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Código

Contexto

CanalMensaje
transmisión

M

codificación

recepción
Ruidos

M’

decodificación

Filtros

Receptor

Emisor
OBJETIVOS

Feedback

INTENCIÓN

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SESGOS DE LA COMUNICACIÓN.

CONCEPTUALESTÉCNICAS

DE CONOCIMIENTO

DE COMUNICACIÓN

DE TRASMISIÓN

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INTENCIÓN
(sesgo de transmisión)

Conducta emisor

(no impresiones)
verbal
no verbalparaverbal

ELEMENTOS DE
COMUNICACIÓN

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR.
SONRISA.
GESTOS.
EXPRESIÓN FACIAL.
POSTURA.
DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.
EXPRESIÓN CORPORAL.
AUTOMANIPULACIONES.
ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.
ORIENTACIÓN.
MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.
APARIENCIA PERSONAL.
LATENCIA DERESPUESTA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
VOZ.
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES

CONTENIDO GENERAL.Peticiones de nueva conducta.
Contenido de acuerdo/desacuerdo.
Contenido de alabanza/reproche.
Preguntas (abiertas y cerradas).
Contenido de aprecio/rechazo.
Autorrevelaciones.
Refuerzos verbales.
Manifestaciones empáticas.
Atención personal.
Humor.
Verbalizaciones positivas.
Variedad de temas.
Razones, explicaciones.
INICIAR LA CONVERSACIÓN.
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RETROALIMENTACIÓNPROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA
1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
- ESFUERZO FÍSICO.
- ESFUERZO MENTAL.
3º) EL RECEPTOR DEBE:
- CONCENTRARSE EN EL OTRO
- COMPRENDER EL MENSAJE
- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
- CONFIRMAR EL MENSAJE
4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA
ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o3º, OYE PERO
NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.
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REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.
• TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA
ESCUCHAR.
• CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
• ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.
• CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.

• ESCUCHAR Y RESUMIR.
• COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.
• NO ADELANTAR...