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Toma de decisiones
gerenciales

¿Qué es la toma de
decisiones?
La toma de decisiones es la
selección de un curso de acción
entre varias opciones.
 Un aspecto fundamental en la toma
de decisiones es la percepción de la
situación por parte del individuo o
grupo de personas implicadas.




Determinada circunstancia puede ser
percibida por una persona como un
problema y por otra como unasituación normal o hasta favorable.

¿Qué es la toma de
decisiones?
El administrador pasan la mayor
parte de su tiempo resolviendo
problemas y tomando decisiones.
 Para ser eficaces en su trabajo
deben poseer:


conocimientos técnicos adecuados,
 experiencia suficiente y
 saber manejar, por lo menos, algún
método para la toma de decisiones.


Decisiones programadas y
no programadas
Decisionesprogramadas:
 Como el tiempo es valioso y escaso,
deben tener identificadas aquellas
situaciones que, por su recurrencia o
importancia relativa, puedan ser
tipificadas de manera tal que, al
ocurrir, ya se tenga decidido lo que
se debe hacer.




Los reglamentos y las políticas
contienen decisiones programadas que
surgen a partir de este tipo de
situaciones.

Decisiones programadas


Existen lasdecisiones
programadas por su recurrencia
involucran situaciones repetitivas
hasta cierto punto, cotidianas.


Ejemplo: La política de
reclutamiento y selección de
personal, que implica de una serie
de exámenes psicométricos y
técnicos, así como varias
entrevistas.

Decisiones programadas


Las decisiones programadas por su
importancia relativa implican una
regla o política que surte efecto
hastael momento en que la
decisión se vuelve más importante.


Ejemplo: La política de emisión de
cheques para el pago de proveedores
establece un límite de dinero para
emitir cheques de pago sin requerir de
la autorización de un “jefe superior”.

Decisiones no
programadas

Decisiones no programadas:
 Involucran situaciones,
imprevistas o muy importantes
que requieren una solución
específica yparticular por parte
de los implicados.


Decisiones no
programadas


Quienes toman decisiones no
programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
capacidad técnica,
 dominio de algún método para tomar
decisiones,
 experiencia, determinación suficiente y
 fortaleza de carácter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.


Decisiones no
programadas


Lasdecisiones no programadas
derivadas de problemas imprevistos;




se toman cuando el acontecimiento
que les da origen no estaba planeado o
no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por
la importancia de la situación que
involucran, se reservan a personal
de un nivel superior debido al
impacto de sus consecuencias en la
organización.

Decisiones programadas y
no programadas


Enla práctica se establece, como
regla general, que:
Los administradores deben generar
decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.
 Limitar las decisiones no
programadas sólo a los casos que
verdaderamente lo ameritan.


¿Qué importancia tiene la
incertidumbre en la toma de
decisiones?
 El grado de variabilidad de la
incertidumbre dependerá de la
situacióno problema a resolver y
del mismo entorno en el que se
presente.
 Se puede aseverar que la toma de
decisiones implica siempre ciertos
riesgos y, por ende, un grado
mayor o menor de incertidumbre.

Características de las
decisiones gerenciales
Riesgo
Riesgo

Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas

Incertidumbre
Incertidumbre

ConflictoConflicto

Características de las
decisiones gerenciales


Certeza:




Estado que existe cuando quienes
toman decisiones disponen de
información completa y precisa.

Incertidumbre:


Existe cuando quienes toman
decisiones no cuentan con
información suficiente para conocer
las consecuencias de acciones
distintas.

Características de las
decisiones gerenciales


Riesgo:
Estado que existe...