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Dimensión Económica

SERIE DE GUÍAS “RESPONSABILIDAD SOCIAL”
para Empresas de Turismo en Chile
Equipo Revisor
SERNATUR
Desarrollado por:
Centro Vincular, Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile.
Fotografías
Banco de Imágenes SERNATUR
www.chile365.cl
Casos de Éxito: proporcionadas por el Servicio Turístico respectivo
www.sxc.huAgradecimientos especiales
SERNATUR agradece a los Servicios Turísticos que proporcionaron información
e imágenes relativas a las buenas prácticas que aplican en materias de
Responsabilidad Social. Tal información está descrita en los “Casos de Éxito”
de la presente Guía.
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO
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reproducción deben ser dirigidas a la Fiscalía de SERNATUR (fiscalia@sernatur.cl).
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Dimensión Económica

Contenidos
Presentación . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
¿Qué son las Guías de RS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
¿Para qué sirven? . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
¿A quiénes están dirigidas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Estructura de las Guías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

PrimeraSección: Teórica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Dimensión Económica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
¿Qué se entiende por Dimensión Económica? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Objetivo de la Guía Dimensión Económica . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Alcance de la Guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Importancia para el Sector Turístico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Segunda Sección: Práctica . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 11
Plan de Negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Marketing Responsable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
El Nuevo Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 20

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

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Presentación
Daniel Pardo López,
Subsecretario de Turismo (S)

Nuestra visión es que Chile sea reconocido como un destino turístico de clase mundial,
que destaque por poseer una oferta atractiva, variada, sustentable y de calidad.Para
lograrlo, hemos dado pasos importantes, como la definición de una Estrategia Nacional
de Turismo que se sustenta en cinco pilares fundamentales para avanzar en el desarrollo del turismo en el país, y la Sustentabilidad es uno de ellos.
Como parte de las líneas de acción que hemos determinado en este pilar estratégico,
estamos fomentando la adopción de políticas y prácticas de Responsabilidad...