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4.5 Mapas Estratégicos

El principio del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard es proveer a las organizaciones de los indicadores para medir su éxito. El principio subyacente fue: “Nose puede controlar lo que no se puede medir”. Los Mapas Estratégicos se encuentran muy relacionados con el CMI. Norton y Kaplan indican que un observador externo debería ser capaz de leer laestrategia de la empresa a través de su Mapa Estratégico o su CMI. Una estrategia organizacional describe cómo una organización puede crear valor para sus accionistas, sus clientes y la comunidad. El mapa deestrategia de la compañía es el eslabón que vincula la estrategia fundamental de la misma (visión, misión y objetivos) con los resultados obtenidos.
Son diagramas que describen cómo una organizaciónpuede crear valor, conectando objetivos estratégicos en relaciones explicitas de causay efecto con cada uno de sus indicadores. Desde su aparición, en 1992, como una herramienta para medir el desempeñode las empresas, el CMI ha ofrecido un marco para analizar la estrategia utilizada, más allá de los indicadores financieros, y crear valor desde cuatro perspectivas diferentes: La financiera: laestrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista desde la perspectiva del accionista. La del cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación desde la perspectiva del cliente. La delproceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocio que crean satisfacción para el cliente y los accionistas. Aprendizaje y Crecimiento: se identifica los activosintangibles que son más importantes para las estrategias. Los Mapas Estratégicos hacen uso de estas cuatro perspectivas.
El Mapa Estratégico de un CMI debe ser explícito en mostrar cuál es la hipótesis de laestrategia. Cada uno de los indicadores del CMI forma parte de una cadena de relaciones causa - efecto que conecta los resultados deseados de la estrategia con los inductores que los harán posibles....