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Módulo 4

HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN EN EL
PROCESO TUTORIAL
Diplomado para la Formación de Tutores

MÓDULO 4

4.1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO TUTORIAL
Las tutorías, independientemente de su objetivo principal, implican siempre una
interacción constante entre personas. Por ende, para que rindan al máximo es importante
que el tutor domine una serie de habilidades sociales que leayudarán a comunicarse
eficazmente con sus estudiantes tutorados. Esto permitirá, además, crear un clima de
confianza y seguridad donde los estudiantes se sientan tomados en cuenta y escuchados.
Asimismo, promoverá su cooperación e involucramiento en el proceso tutorial.

Hablar de comunicación es describir un proceso
complejo en el que participamos todos los seres
humanos, a cada minuto de nuestrasvidas. Bien
se ha dicho que es imposible no comunicar;
incluso

cuando

no

hablamos,

estamos

comunicándonos.

Como afirman Watzlawick et. al (1971) “La comunicación se concibe como un sistema de
canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea
como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia”.

La comunicación puede ser estudiadadesde distintos puntos de vista. Sin embargo, para
efectos de este curso se tomará en cuenta la siguiente clasificación, aclarando que en la
literatura se encontrarán otras diferentes:

a) Comunicación oral y escrita
b) Comunicación no verbal
c) Comunicación asertiva

Comunicación oral y escrita.
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje.
Ventajas y desventajas deluso de la comunicación oral y escrita
Comunicación
Oral

Escrita

Ventajas
Es más rápida
Existe retroalimentación
Proporciona mayor cantidad de
información en menos tiempo
1. Existe un registro de la
comunicación
permanente,
tangible y verificable.
2. El contenido del mensaje es más
riguroso y preciso, lógico y claro.

Desventajas
Existe un elevado potencial de
distorsión
El riesgo deinterpretación
personal es mayor.
Consume más tiempo
Carece de
retroalimentación
inmediata
No existe seguridad de la
recepción
ni
de
la
interpretación.

Comunicación no verbal.

Es posible comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna.
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales,
tono de voz, patrones de contacto, movimientos,
diferencias culturales, etc. En la comunicación no
verbalse incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de
manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo
son
también
comunicación.
(http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/com
unicacion/contenido_tiposcom.htm)
Todas las personas nacen con la habilidad de detectar
el lenguaje no verbal. Sin embargo, con entrenamiento,
es posible afinar aúnmás esta capacidad.

En el caso del tutor, conocer más acerca de lo que sus estudiantes “dicen sin hablar” le
permitirán tener una lectura más atinada de sus pensamientos y sentimientos. A manera
de apoyo, a continuación se presentan una serie de gestos, movimientos y posturas y su
posible interpretación.
Es importante aclarar que, antes de realizar cualquier interpretación, es necesario tomar
encuenta todo el contexto, es decir, todo lo que rodea la conducta que se observa. Así,
mismos comportamientos podrán tener diferentes significados, dependiendo del
momento, forma, lugar, etc. donde se presenten.

CABEZA
CUELLO

Y

MOVIMIENTO
Desplazamiento hacia delante
Desplazamiento hacia atrás
Giro hacia el interlocutor
Alejándose del interlocutor
Inclinación hacia delante rápida
Inclinaciónhacia delante lenta
Inclinación hacia atrás rápida
Inclinación hacia atrás lenta
Inclinación hacia un lado rápida
Inclinación hacia un lado lenta
Inclinación lateral y giro hacia el
interlocutor
Giros consecutivos hacia los lados
Giros consecutivos hacia arriba y abajo

SIGNIFICADO
Atención / afecto / agresión
Espera escepticismo
Atención / escucha atenta
Alta atención
Miedo / rabia / inseguridad...