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ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD

Objetivo.
El objetivo de la administración o gestión es el mismo que el del
aseguramiento: se busca garantizar la calidad de los productos por la vía de
asegurar la calidad de los procesos. Es decir, si el proceso funciona
correctamente, su resultado, el producto, deberá ser el esperado. Con esta idea
desplegada a todos los procesos de la empresa, losproductos generados (finales
o intermedios), deberán satisfacer a sus respectivos clientes (externos o internos).
La administración para la Calidad Total, introduce y profundiza además, otros dos
elementos de gran valor para el sistema: los conceptos de objetivos y mejora
continua.
La administración para la calidad total (Total Quality Management – TQM),
representa una filosofía de gestión empresarialque considera inseparables las
necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de
calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo, diseño,
planificación y mejoras. En este sentido se corresponde con un modelo
administrativo basado en el enfoque de sistemas, que permite a una organización
el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para elcumplimiento de su
misión y el logro de su visión. Forma parte del plan estratégico de la empresa y
trabaja en todos sus niveles, facultando a los empleados para aprender de su
experiencia y transferir el conocimiento a situaciones nuevas, en búsqueda de los
cambios que permitan avanzar hacia objetivos cada vez más desafiantes.

TIPOS DE CALIDAD
Calidad externa:
Que corresponde a la satisfacción delos clientes. El logro de la calidad externa
requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del
cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la
participación en el mercado.
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Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de
una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los
clientes ytambién debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que
los clientes no expresan.
Calidad interna:
Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El
propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor
descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos
incorrectos. Los beneficiarios de la calidadinterna son la administración y los
empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa
participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Gestión de Calidad.
Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan
la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por
medios tales como la:planificación de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema
de calidad.
La gestión de calidad es una estrategia organizativa y un método de gestión que
hace participar a todos los empleados y pretende mejorar continuamente la
eficacia de una organización en satisfacer el cliente.
La gestión de la calidad será el modo en quela dirección planifica el futuro,
implanta los programas y controla los resultados de la función calidad con vistas a
una mejora permanente.
Se trata de que la empresa averigüe cuáles son las necesidades de sus clientes,
pues así será difícil que pueda satisfacerlas de forma continua.

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Ciclos de Calidad
El ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, esbozado por Shewhart,
atribuido aDeming y modificado finalmente por Ishikawa en seis pasos, continua
siendo el esquema básico para proceder en pos del control y la mejora de la
calidad. Es posible aplicarlo a cualquier proceso o actividad profesional o personal,
el asunto es que usted no lo subestime por parecerle elemental. ¿Sencillo a la
vista? Sí. Y en igual proporción difícil para ser consecuentes con él. Usted será
capaz...