40 Secretos Para Vender M S SoyEntrepreneur

9/6/2015

SoyEntrepreneur | 40 secretos para vender más

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40 secretos para vender más
Ejecuta estos tips de nuestros expertos para que a partir de hoy identifiques, conquistes y conserves más
clientes.
Escrito por: Germán Sánchez

Prepara tu estrategia de inicio 
 1. La primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primeraimpresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en
presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus
consumidores se convenzan ­a través de un buen trato­ de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellostambién son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala
primera impresión.
2. Traza un plan para conquistar clientes. Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer
un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas
principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas queobserves. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es
sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.
3. Escucha primero y anticípate. Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama "anticípate". ¿Cómo
hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recursosuficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y
ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características
de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista enmanagement y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que "la
excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada".
Conclusión: anticípate y ve más allá.
4. Elige un buen lugar para tu negocio. La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu
negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo dezona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener
un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De
nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precioscompetitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos.

Conoce a tu cliente
5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones
comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos.
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SoyEntrepreneur | 40 secretos para vender másTambién aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo
de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del
mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones
gremiales.
6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividadestandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son
únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que
me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general...