414S01 PDF SPA

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414-S01
MARZO 2, 2012

BORIS GROYSBERG
DRA. LISA LEFFERT
KERRY HEEMAN
LIBBY WILLIAMS

Desarrollo y promoción en el North Atlantic
Hospital
A fines de septiembre de 2009, la Dra. Elizabeth Harris, jefa del Departamento de Anestesiología
(DA) del North Atlantic Hospital (NAH), dio una última mirada a los resultados de la más reciente
encuesta desatisfacción del personal de su departamento. Un año antes, Harris se había integrado al
prestigioso hospital docente como presidenta de departamento. Después de años como médica
investigadora y administradora en un gran hospital universitario de la costa oeste, el desafío de
dirigir uno de los departamentos más grandes en el principal centro médico de la nación
representaba una oportunidadexcepcional. Ella sabía, sin embargo, que el desafío sería importante: a
su departamento le faltaba personal y le sobraba trabajo, la moral estaba baja, y la alta rotación
indicaba poca participación y carencia de compromiso entre sus médicos. Además, aunque era uno
de los mayores departamentos del NAH, los médicos del DA —todos ellos profesores en la Escuela
Universitaria de Medicina (UMS)— tenían una delas tasas de promoción más bajas del hospital.
Al hacer un recuento del estado del departamento junto con el Dr. Lesley Cook, vicepresidente del
DA, Harris administró una encuesta de satisfacción del personal para evaluar condiciones. Los
resultados iniciales confirmaron que Harris enfrentaba algunos desafíos importantes, incluyendo un
equipo de médicos que se sentían abrumados por tanto trabajo ysubvalorados, baja satisfacción y
participación en su lugar de trabajo y que luchaban con problemas de equilibrio entre trabajo y vida.
Además, ellos pensaban que, en relación con los criterios de promoción de la UMS, eran perceptibles
la falta de transparencia y equidad, así como también un sesgo en favor de los investigadores y en
detrimento de los intereses de clínicos y educadores. Muchosmédicos expresaron preocupación con
respecto a la incapacidad de los líderes del hospital y el departamento para proporcionar pautas a
corto y largo plazo para el desarrollo de la carrera (en el Anexo 1 se suministran resultados
seleccionados de la encuesta). Una rotación históricamente alta en el departamento, que señalaba
poco compromiso y escasa colaboración con su empleador, confirmaba losresultados de la encuesta.
Un año antes, el NAH había dado algunos pasos para enfrentar estos problemas al ordenar que
cada departamento implementara un programa de entrevistas sobre la carrera. Al no haber todavía
en marcha un programa formal de entrevistas para el DA, Harris y Cook emprendieron el diseño de
una iniciativa de entrevistas sobre carrera, haciéndola una de varias iniciativas que Harrispriorizó
como un medio para alcanzar sus metas de mejorar la satisfacción del personal, lograr mayores tasas
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El caso de LACC número 414-S01 es la versión en español del caso de HBS número 9-411-018. Este caso fue preparado por el profesor Boris
Groysberg; la doctora Lisa Leffert, profesoraauxiliar de Harvard Medical School; Kerry Herman, director auxiliar de Global Research Group, y
Libby Williams, investigadora independiente. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los
casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente.
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