426 01 01 Modulo1 Marketing

Curso: Dirección Comercial

El concepto de Marketing

1.- La evolución del concepto de marketing
Se podría decir que para la mayoría de la gente el marketing resulta ser un concepto
nuevo y algo difuso. Por el contrario, el marketing ha existido siempre como proceso
social: “Poner un producto o servicio en el mercado”.

Los productores o fabricantes vienen realizando actividades con objeto dellevar sus
productos a los consumidores y es en estas últimas décadas cuando la competencia
entre éstos es mucho más importante. Esta podría ser la razón por la cual, a un nivel
social, parece que el marketing es una actividad propia de nuestros días. Resulta
absolutamente cierto que comercializar productos o servicios, en estos tiempos, es
una de las actividades más importantes para las empresas,sobre todo si se trata de
productos de gran consumo.

Desde un punto de vista histórico se podría hablar de la siguiente evolución:
F Hasta el siglo XX la preocupación de las empresas se centraba en la capacidad
para realizar sus productos con la máxima calidad posible.
F En la primera mitad del siglo XX las empresas se ocuparon principalmente de
introducir mejoras en los métodos de producción yobtener, por consiguiente,
precios más bajos por unidad de producción. Esto dio lugar a existencias más
grandes que tenían que ser rendidas a cualquier costo. Es en este momento
cuando la gente empieza a comprender la venta tal y como ahora se entiende.

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F En las décadas siguientes a 1950 se arraigó la convicción de que elconsumidor es la parte que decide lo que se venderá y también lo que se
producirá. Se ha extendido rápidamente la conciencia de consumidores entre la
gente.

Este tipo de orientación al consumidor es característica de la etapa de la sociedad
próspera y post-industrial. Pretende servir más a las necesidades del consumidor que
venderles un simple producto.

Marketing
Es el proceso de planificar y ejecutarla concepción del producto, precio, promoción
y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan
tanto objetivos individuales como de las organizaciones.

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2.- Nuevas perspectivas del marketing: marketing
relacional y la orientación al mercado
Desde un punto de vista muy generalista, podríamosdistinguir dos factores
fundamentales que han influido en la concepción de que el cliente ocupa el papel en
las empresas:

a) El desarrollo tecnológico que ha permitido la estandarización de la
producción, logrando producir en cadena un sinfín de productos. Este tipo
de producción en grandes series precisa de enormes inversiones, que
exigen un mejor control sobre el proceso de comercialización entodos los
aspectos.

b) El aumento del nivel de vida caracteriza a esta última etapa: la mayoría de
las personas de la sociedad tienen unos excedentes de dinero, después de
cubrir sus necesidades primarias. Estos excedentes pueden, por tanto,
emplearlos en la adquisición de bienes y servicios no vitales.

Comunicación

Planificación

Marketing
Investigación

Organización

Distribución

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Debido a estos ingresos excedentarios, el comportamiento de adquisición
es más errático, es decir, menos predecible, y surge una demanda de
productos más variados. El cliente se permite elegir el color, potencia y
estética de su automóvil, lo que provoca a los fabricantes a diversificar su
producción en función de los deseos, motivos yhábitos de compra de
grupos de clientes. La idea de orientación hacia el cliente se encuentra
claramente establecida en los negocios estadounidenses, tanto para
productos de consumo como para bienes industriales. En este país se
entiende que la idea de marketing empieza con la determinación de las
necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción de las mismas.

El marketing se origina con...