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Universidad de Buenos Aires
Facultad de Ciencias Económicas



TELCOS (1ra. Parte) 1 - Hoja de ruta

El objetivo de este trabajo voluntario es aplicar los conocimientos relacionados con la medición de la eficiencia y la construcción de indicadores.

Consignas pedagógicas

A partir de la información provista en anexos, la cual recoge información de fuentes públicas de dos empresas telefónicas,elabore la siguiente información:

1. Construya al menos dos (2) indicadores que muestren “naturalmente” la evolución de la eficiencia de ambas
compañías. Justifique su elección.

2. Efectúe, tanto como pueda, una comparación y análisis de los indicadores, con el objetivo de determinar cuál de ambas empresas es más eficiente en función de los indicadores seleccionados.

Fecha de entrega

Vercronograma de clases

Formalidades de presentación

La presentación de un trabajo supone un esmero por los detalles que redundan en la predisposición de quien recibe el trabajo, como futuro egresado (Usted) debe esmerarse en los trabajos como una búsqueda de conducta y disciplina profesional. Antes que la estética es importante cumplir el plazo, del mismo modo que una señal de transito que indiqueuna curva es útil antes de la curva, la oportunidad de la entrega es determinante; a continuación se detallan los aspectos formales de presentación de los trabajos:

Papel: Blanco, tamaño A4.
Carpeta: Con o sin carpeta, es indiferente. Si es importante que las hojas estén abrochadas Letra: Fuente arial, tamaño 11 (alternativamente: times new roman overdana). Espaciado: 1 ½ ó doble espacio.
Impresión: La mejor calidad posible.
Carátula: Debe incluir números de Registro, apellido y nombre de los autores (ordenado por número de registro ascendente); año y cuatrimestre

Glosario

Tenga presente que un trabajo profesional de este tipo requerirá del entendimiento y comprensión de determinadas operacionesintelectuales, a continuación, hemos seleccionado algunas de ellas para que sirvan de referencia; se espera que tengan en cuenta las presentes definiciones al momento de responder lo solicitado en el caso:
 Identificar: Explicitar volviendo evidente y concreto lo que se está requiriendo.
 Analizar: Distinguir y separar las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios oelementos.
 Justificar: Probar algo con razones convincentes, testigos o documentos.
 Explicar: Implica declarar o exponer cualquier materia, doctrina o texto difícil, con palabras muy claras para hacerlos más perceptibles. En segundo lugar dar a conocer la causa o motivo de algo.








1 Caso de estudio preparado por por el Profesor Adjunto Regular Jorge Washington Barrientos (jwb@econ.uba.ar)para ser utilizado por el Departamento de Administración (FCE/UBA). Ciertos hechos, fechas, datos, y protagonistas han sido modificados en virtud de no contar con la correspondiente autorización de la institución en la que se sucedieron estos eventos. Prohibida su reproducción, total o parcial, sin previa autorización escrita del autor.

Indicadores de Telefónica de Argentina
VariablesSignificativas
1991
1992 (**)
1993
1994
1995
1996
1997
Líneas Instaladas (*)
2,023,078
2,257,771
2,666,527
3,013,448
3,562,123
3,911,965
4,118,185
Líneas en Servicio
1,782,355
2,008,447
2,213,317
2,595,929
3,027,815
3,402,230
3,766,017
T eléfonos de uso Publico
14,642
20,686
24,027
31,671
41,434
47,810
55,686
Dotación T otal del Personal
18,107
19,252
19,098
16,836
15,928
14,279
11,948
Líneas Instaladas porempleados
112
117
147
179
224
274
345
Líneas en servicio por empleado
98
104
122
154
190
238
315
Líneas en Servicios cada 100 hab.
13
13
14
16
19
21
23
Digitalización de la red (%)
18
24
38
53
71
78
90
Lista de espera
109,627
193,352
233,222
257,996
71,382
16,559
13,393
T iempo medio de reparación de Averiás (dí
11.00
1.90
3.00
2.40
1.20
1.60
1.70
T iempo medio de instalación (meses)
10.30
13.70...