4to Corte Gerencia En Calidad

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
UNEFA
NÚCLEO LOS TEQUES.- EDO BOLIVARIANO DE MIRANDA
GERENCIA BASADA EN LA CALIDAD DE SERVICIO














FACILITADOR: REALIZADO POR:
ISABEL MEJIASHERNANDEZ. YANDRY C.I: 19.014.076
HERNANDEZ. EMILY C.I: 22.946.833
ADM DE DESASTRES 702 (D)
GDR



LOS TEQUES, MAYO 2015


CUESTIONARIO

1- ¿QUE SIGNIFICA CALIDAD EN EL DISEÑO? EXPLIQUE

Es aquello que nos asegura que el producto o servicio satisfaga las necesidades y requerimientos de los usuarios mediante su diseño adecuado. Así como los materiales y losprocedimientos que se utilizaran en su realización.

2.- ¿COMO ES EL DISEÑO Y EL DESARROLLO DE LA GESTIÓN POR PROCESO? EXPLIQUE

En primer lugar esta:
a. La Identificación de las necesidades de los clientes: es el proceso más importante ya que se encarga de conocer las necesidades ampliamente de los clientes mediante el tipo de producto, encuestas, el tipo de cliente, etc.; para así mediante un análisis versi está satisfecho o no.
b. Planificación del Diseño: en esta todas las actividades del proceso cada una debe ser planificada previamente, para los plazos previstos y controles a realizar.
c. Definición de Dato de Partida del Diseño: reúne cada característica que posee el diseño, es decir, las necesidades de los clientes, requisitos legales o reglamentarios que deba tener el producto.
d.Realización del diseño: se desarrollan todas las actividades planificadas previamente para el desarrollo del diseño.
e. Formalización de los datos finales del diseño: una vez que se finiquita el diseño, se documentan los datos obtenidos y se verifican si cumple con los requisitos iniciales.
f. Validación del diseño: finalmente se realiza la comprobación de que el producto presente los requisitos previstos,realizando pequeñas pruebas.

3.- ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS CLAVES DE LOS PROCESOS DE REINGENIERÍA? ENUMERELOS

a. Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de mercado al que habremos de dirigirnos.
b. Realizar la adecuada y completa investigación de mercado para cada nicho al que nos dirigiremos.
c. Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustos ypreferencias detectadas en la investigación de mercado.
d. Definir los métodos de producción a utilizar.
e. Equipar a la organización con los elementos necesarios para la producción del producto o servicio, así como los cursos de capacitación para el personal.

4.- ¿PRECISE EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD?

Con el pasar de los años el proceso de evaluación ha ido evolucionando, la primera etapa sepresenta en los años 50, caracterizada por métodos desarrollados en la producción y basados en criterios internos y propios de la empresa, sin tomar en consideración el criterio del cliente. La segunda en los años 60 hasta la actualidad se caracteriza por una relación demanda - oferta muy favorable a la oferta, donde el cliente juega un papel decisivo y el enfoque externo de la gestión de la calidades significativo.


5.- ¿CÓMO ES LA NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES? ESQUEMATICE






LA PREPARACION


NEGOCIACION
EL INTERCAMBIO DE LOS LA DISCUSION
PROVEEDORES


LAS LAS
PROPUESTAS SEÑALES


6.- ¿CUALESSON LOS BENEFICIOS QUE SATISFACEN AL CREARSE UNA RELACIÓN? ESPECIFIQUE

Necesidades, deseos y demandas; orienta los deseos principalmente a las necesidades que se plantee, saciando las demandas requeridas cliente / proveedor.

Valor y Satisfacción; establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc.) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo,...