5.1 Concepto e importancia de las relaciones públicas.

5.1 Concepto e importancia de las relaciones públicas.

Concepto
Es el arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólose dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público
Se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organización para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo específico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.
Se tratade la filosofía de organización que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo. Un público objetivo que puede ser físico (una persona) o jurídico (una empresa) .

Importancia de las relaciones públicas
Las relaciones públicas constituyen un elementoclave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atención.
Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Públicas dentro de una empresa mantenga la consistencia de la imagen de dicha organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno.
Las relacionespúblicas no son incompatibles con las actividades de marketing y de comercialización para crear un clima favorable para las ventas.

5.2 Objetivos y funciones de las relaciones públicas

Objetivos principales de las relaciones publicas:
* Consolidación y proyección de la imagen de la organización,
* Generar opinión pública,
* Comunicación de doble vía con los sectores involucrados,* Publicidad institucional de la empresa,
* Afianzamiento del factor humano,
* Servir de apoyo al área de comercialización,
* Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa,
* Difusión a nivel de prensa,
* Ceremonial y protocolo.
* Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores.
* Prevenirconflictos y malas interpretaciones.
* Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.

Las Relaciones Públicas abarcan una serie de actividades que las podemos clasificar en:
* Análisis de la imagen organizacional en los medios de difusión.
* Campañas de imagen corporativa.
* Comunicación y promoción.
* Estrategias y programas de manejo de la comunicación ensituaciones de crisis
* Entrenamiento en relaciones con medios de difusión.
* Investigación de opinión y de mercados
* Organización de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.
* Programas integrales de comunicación interna.
* Programas integrales de relaciones públicas, comunicación corporativa y organizacional.
* Producción de piezas de comunicación internay externa, revistas para empleados, informes anuales, folletos corporativos, etc.
* Relaciones con la comunidad.
* Relaciones con medios de comunicación
* Servicios de información (síntesis y análisis)

Funciones de las Relaciones Públicas

Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de lassiguientes funciones:
* Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
* Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través...