5 Apariencia y autocontrol


MODULO DE FORMACIÓN

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

UNIDAD DE APRENDIZAJE:

APARIENCIA, AUTOCONTROL, PRUDENCIA Y ACTITUD PERSONAL

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Reconocer la importancia de la presentación personal en el servicio al cliente.

Relacionar la presentación personal de los empleados de la empresa con la imagencorporativa de la misma.

MARCO CONCEPTUAL
Importancia de la presentación personal.

“En los últimos años el cuidado de la imagen y arreglo personal han ido tomando mayor protagonismo en la vida de las personas. Verse, sentirse bien y estar a  gusto con la imagen que nos devuelve el espejo es algo que nos hace sentir bien a todos. Pero hoy en día, el tema trasciende a niveles corporativos, porquelas empresas comenzaron a entender que una persona con buen aspecto y una imagen acorde a la filosofía de la empresa para la que trabaja es un plus a la hora de vender cualquiera sea el producto o servicio.
Hay dos puntos importantes que deberían ser tenidos en cuenta por gerentes de empresas que comandan grupos numerosos de personas. Por un lado trasmitir, no solo desde el discurso sino a travésdel ejemplo utilizado por ellos, la importancia del arreglo personal no solo por una cuestión externa, sino por algo interno, porque muchas veces verse bien nos hace atender, sea cual fuere el medio (teléfono, mail, etc) correctamente a nuestro potencial o actual cliente, porque se genera una cadena de “bien estar”, cuando me veo bien me siento bien y con mayor seguridad y cuando me ven biencontagio esas ganas a mi pares y a la gente que se tiene a cargo. El otro punto importante que quiero resaltar es que todas las empresas deberían tener estipulado su “Código de vestimenta” porque todo lo que elegimos trasmite algo, y si ese algo está mal elegido puede ir en contra de la política de la empresa. Voy a casos prácticos, muchas veces el empleado piensa que por no tener contacto cara a caracon un cliente y al ser su trabajo dentro de una oficina, es sinónimo de “igual no me ven” y se cometen errores que luego cuesta reparar, porque la primera impresión entra por los ojos, siempre, solo un segundo alcanza para tener una idea de cómo es la persona por cómo está arreglada, pero mucho tiempo se necesita para cambiar la percepción que tuvimos de ella. Volviendo al tema del empleado quepiensa que como no es visto no se arregla o bien se arregla pero no coincide su estilo con lo que la empresa necesita a nivel imagen, pensemos en un cliente externo que viene a visitar las oficinas, o una empresa que quiere generar una alianza estratégica y quiere conocer el lugar y quienes trabajan allí…¿como se hace en estos casos? Se le explica a la persona que la gente que no tiene contacto conclientes no se arregla porque no lo ven? Pensamos que esa es una buena respuesta? Bueno, mi experiencia dice que no! Sea cual fuere el puesto de trabajo uno tiene que estar acorde a lo que la empresa tiene como filosofía, porque nunca se sabe quien esta del otro lado ni como pueden percibirse las cosas.
Hoy más que nunca todo entra por los ojos, luego hay que complementarlo con otro montón decosas que también son importantes, desde ya. Piensa en lo siguiente, cuando entras a una empresa donde la gente de recepción esta cada una vestida de diferente manera, peinada y maquillada con un estilo distinto, que te trasmite eso? Seriedad y confianza? O despreocupación e informalidad? Si no lo pensaste, comienza a hacerlo y fíjate que sensación te genera que cada uno este con su propio estilopersonal y no con el de la empresa. Por eso para la gente que tiene contacto directo y personal con el cliente en puestos de recepción, atención al cliente, etc, es fundamental contar con un uniforme establecido por la compañía, y cuando digo esto incluyo el peinado, maquillaje y accesorios permitidos, que son parte visible del conjunto.
Hay muchas formas de capacitar a los empleados para que...