5. ¿Cómo fue la evolución del mercantilismo, al libre cambio y al proteccionismo económico?

PARCIAL 2. SISTEMA DE GESTION INTEGRAL





SISTEMA DE GESTION INTEGRAL






AARON DAVID AVILA HERRERA 2013180087
FABIAN VILLALOBOS PEREZ 2013180128
CESAR IVANVILLAMIL TORRES 2013180123







ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTA, OCTUBRE
2013

PARCIAL 2. SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

1. Quienes crearon el BalancedScore Card y de que trata
El Balanced Scorecard es una ideología creada por los señores Kaplan y David Norton en el año de 1992, la cual ello plasmaron en un artículo titulado: "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados). Esta ideología está basada en el principio de que lo que uno mide, es lo que va a lograr, porejemplo: si solo medimos el desempeño financiero, pues solo vamos a obtener un buen desempeño financiero, pero si aumentamos nuestra visión podremos encontrar nuevos objetivos que están más allá de lo financiero.

Los señores Kaplan y David Norton plantean 4 perspectivas:

A. Perspectiva financiera: La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. Estaperspectiva financiera está enfocada a rendir cuentas a los accionistas, los cuales esperan encontrar un valor adicional a cada una las inversiones, analizar el desarrollo de la compañía, conocer la rentabilidad del negocio y saber el rendimiento económico de la misma.
Dentro de esta perspectiva se evalúan indicadores que nos pueden dar la información de cómo estamos financieramente, talesindicadores son:
Índice de liquidez.
Índice de endeudamiento.
Metodología DuPont.
Índice de rendimiento del capital invertido (en la mayoría de los casos).
B. Perspectiva del cliente: Esta perspectiva comprende de cómo nos ve el cliente, implementar estrategias para mantener clientes fieles y leales basándonos en la satisfacción del cliente, en esta perspectiva se debe hacer sentir el cliente comolas personas más importantes con las que puede contar una compañía.
A manera de indicadores para evaluar la perspectiva del cliente encontramos:
Tiempo.
Calidad.
Rendimiento y servicio.
Costo
C. Perspectiva interna o de procesos de negocio: En esta perspectiva se busca la mejora continua en los procesos internos de la compañía, se busca alcanzar estas mejoras a través de la cadena de valordentro de sus procesos, los cuales son: los procesos de operaciones, procesos de gestión de clientes, procesos de innovación y los procesos que estén relacionados con el medio ambiente.
D. Perspectiva de innovación y mejora: Se busca en como la organización puede implementar un sistema de mejora continua, en donde puedan obtener un mayor beneficio para los accionistas, clientes y empleados de lacompañía.
2. Cuál de las 5 S del Kaizen considera que es la más difícil de implantar en Colombia.

Recordemos que las 5 s del Kaisen son las siguientes:

i. Seiri Clasificación
ii. Seiton Orden
iii. Seiso Limpieza
iv. Seiketsu Estandarización
v. Shitsuke Mantener la disciplina

Consideramos de manera personal que en nuestro país es más difícil implementar el Shitsuke (Mantener ladisciplina), ya que en eso los japoneses nos llevan mucha ventaja; nosotros los colombianos no somos disciplinados, nosotros llegamos tarde, dejamos todo para lo último, somos facilistas, etc. En nuestro pis consideramos que sería más difícil ser disciplinados por que las otras 4 si podemos adaptarnos mejor

3. Que es Reingeniería de procesos

La reingeniería de procesos es la corrección dedeficiencias que se puedan presentar en un producto elaborado o un servicio prestado, hablamos de reingeniería cuando queremos modificar alguna las variables que tenemos para la elaboración de nuestro producto y que pueden mejorar para aumentar su valor agregado del producto y que permita ser más provechoso como para la empresa y para el cliente. Las mejoras de reingeniería se pueden ver en áreas...