5 Cap

Capitulo 5
Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra
Al principio del capítulo, se habla sobre la Marca Apple y la lealtad que tienen los clientes con la misma, Apple a creado una necesidad en sus consumidores, Sabe que para sus compradores, una computadora Mac o un iPhone es mucho más que sólo una pieza de equipo electrónico o; que forma parte de la expresión personal y el estilo de vidadel comprador; es decir, una parte de lo que cada persona es. Cuando usted adquiere una Mac, deja de ser convencional. La obsesión de Apple por entender a sus clientes y mejorar su experiencia con la marca se demuestra en todo lo que hace la compañía. Por ejemplo, una visita a una tienda minorista de Apple es mucho más que un simple viaje de compras.
El comportamiento de compra del consumidor serefiere a la conducta de compra de los consumidores finales, es decir, de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal.
Todos estos consumidores finales se combinan para formar el mercado de consumidores.
Modelo de comportamiento del consumidor
Los consumidores compran algo todos los días, con un motivo un porque y donde y como, los mercadologos seencargan en buscar y recopilar esta información a través de un comportamiento,
Los estímulos de marketing consisten en las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción. Otros estímulos son las fuerzas y sucesos importantes en el entorno del comprador: económicos, tecnológicos, políticos y culturales. Toda esta información entra a la caja negra del consumidor, donde se convierte en un conjunto derespuestas: el comportamiento de la relación del comprador con la marca y la compañía, y lo que compra, cuándo, dónde y con qué frecuencia lo hace.
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Las compras del consumidor reciben una gran influencia de las características culturales, sociales, personales y psicológicas. En su mayoría, los mercadólogos no pueden controlar esta clase defactores, pero deben tomarlos en cuenta.
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
Los mercadologos siempre intentan localizar cambios culturales para descubrir nuevos proyectos que pudieran ser deseables.
Subcultura: Grupo de personas que comparten un sistema de valoresbasado en experiencias y situaciones comunes en su vida.

Clase social: divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
Factores Sociales

Grupos y redes sociales :
Los comportamientos de las personas muchas veces es basado por grupos pequeños de referencias, a estos grupos los mercadologos intentan siempre llegar,porque estos grupos de referencia exponen a la persona a nuevos comportamientos y estilos de vida.
Influencia de boca en boca y marketing del rumor.
La influencia de boca en boca puede tener un poderoso impacto sobre el comportamiento de compra de los consumidores.
Los fabricantes de marcas sujetas a una gran influencia grupal deben encontrar la forma de llegar a los líderes de opinión, es decir,a las personas dentro de un grupo de referencia, quienes, gracias a habilidades, conocimientos o personalidad especiales u otras características, ejercen una influencia sobre los demás.
Redes sociales en línea
Durante los últimos años, apareció en escena un nuevo tipo de interacción social: las redes sociales en línea; Comunidades sociales en línea (blogs, sitios web de redes sociales o inclusomundos virtuales) donde las personas socializan o intercambian opiniones.
Factores Personales
Las decisiones de los consumidores también se ven afectadas por características personales como la edad y etapa en el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y el auto concepto del comprador.
Edad y Etapa en el ciclo de la vida: la gente cambia los bienes...