5 Claves Apra Sorprender A Tus Clientes

5 Claves para sorprender a tus clientes

Para los expertos, lo primero que debemos hacer como emprendedores para mantener satisfecho a un cliente es cumplir con sus expectativas.

“Eso vale paratenerle satisfecho, pero no para diferenciarte. Si lo que quieres es vincularle, además de cumplir debes hacer algo especial. A eso nosotros le llamamos sorprender al cliente”, dice Alberto Córdoba,socio director de la agencia DBM.

Pero, ¿a qué se refiere con sorprenderlo? Te entregamos algunos valiosos consejos que te ayudarán a atraer clientes y retenerlos:

• Saber qué incide en susatisfacción
Primero debes identificar qué aspectos son los que están incidiendo en la satisfacción de la relación con el cliente, lo que no es igual en todos los sectores.

Por ejemplo, en los retailhacer un reclamo es mal visto por los clientes. Independientemente de que se les otorgue una solución a tiempo, el hecho de reclamar ya es considerado como algo negativo. En otros sectores, la buenagestión de las reclamaciones eleva enormemente los niveles de satisfacción. 

El trabajo entonces es saber qué aspectos afectan en la satisfacción de tu cliente.

• Crear emociones
Puede serinvitándolo a pensar, involucrándolo en eventos sociales, o impulsando sus relaciones con gente afín.

Debes buscar formas de crear experiencias como el sistema de recomendaciones que utiliza Amazon.  Enel punto de venta en tanto, la decoración y las instalaciones transmiten muchas experiencias a los clientes.

• La sorpresa en sí
No te pongas en contacto con los clientes sólo cuando quieresvenderles algo. Debes mantener la cercanía, obsequiarle muestras y generar recuerdos positivos de su experiencia de compra.
Si te asocia a un buen servicio es más difícil que te cambie por otro.

•Brindar ventajas
Aprende a otorgar ventajas justo en el momento en que el cliente lo necesita. Por ejemplo, Telepizza lanza ofertas a través de su página de Facebook los días que hay un partido...