5 claves de exito de ZAPPOS
Páginas: 9 (2196 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2014
jueves, 28 de enero de 2010
Las 5 claves del éxito de Zappos
No cabe duda de que la Economía es una de las disciplinas en las que es más difícil llegar a puntos de encuentro. No obstante, casi todos los economistas coinciden en que tanto la investigación como la mejora del entorno tecnológico son factores fundamentales para el éxito empresarial a largo plazo.
En mi opinión, uno de losavances tecnológicos que más ha influido en la forma de hacer negocios en la actualidad ha sido el surgimiento, y posterior desarrollo, del comercio electrónico.
En sus inicios, la venta de bienes y servicios por Internet era un terreno sólo apto para los más intrépidos. Afortunadamente, hoy en día el emprendimiento en este sector resulta mucho más sencillo y cualquier persona que posea un mínimode cultura digital tiene, al alcance de la mano, la posibilidad de montar un negocio online. No obstante, la mayoría de las empresas que utilizan Internet como plataforma de comercialización no saben, o no pueden, ofrecer a sus clientes productos o prestaciones que aporten algún un valor añadido respecto a los de la competencia. Por este motivo, un elevado porcentaje de las compañías dee-commerce acaban desapareciendo al poco tiempo de su nacimiento.
Zappos es una de las pocas empresas que ha apostado claramente por la diferenciación en su modelo de negocio, con el objeto de ofrecer una experiencia de compra más atractiva que la de sus competidores. En una rama de actividad en la que muchas corporaciones pasan por verdaderas dificultades para ser rentables, esta firmaestadounidense ha crecido de forma exponencial desde la fecha de su fundación, a finales de la década de 1990.
Tras haber leído numerosos artículos e informes relacionados con esta compañía, he llegado a la conclusión de que hay cinco factores que hacen que Zappos triunfe donde otras cosechan sonoros fracasos:
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
2.- El desarrollo de softwarepropio
3.- Su singular modelo de relaciones laborales
4.- La eficiente utilización de los social media
5.- Su política de establecimiento de continuas mejoras en las relaciones con sus clientes y sus trabajadores
Antes comenzar a analizar las claves del éxito de Zappos, he considerado conveniente incluir una pequeña ficha de la empresa. De este modo, las personas que nunca hayan oídohablar de esta empresa, podrán hacerse una idea de sus principales dimensiones.
- Minificha de Zappos -
Fundada en 1999. Su cuartel general se encuentra en Henderson, Nevada, a las afueras de la ciudad de Las Vegas.
CEO y Fundador: Tony Hsieh. Una de las personas más influyentes en el mundo de los negocios online. Graduado en Informática por la Universidad de Harvard.
Facturación anual (2008):1.000 millones de dólares.
Número de trabajadores (2010): en torno a 1.300 (un 60% de mujeres).
En julio de 2009 fue adquirida por Amazon, por 847 millones de dólares en acciones. En principio Zappos permanecerá como una empresa independiente dentro del grupo Amazon.
Tras haber mostrado los datos fundamentales de la compañía, pasaremos a desarrollar los cinco factores que, según miopinión, han sido determinantes en el éxito de Zappos.
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
Desde mi punto de vista, este es principal factor que diferencia a Zappos de la mayoría de las compañías que operan en el sector de las ventas online. Mientras que un gran número de las empresas dedicadas al comercio electrónico se focalizan en el desarrollo tecnológico y lasacciones de marketing, este retailer se centra en ofrecer, a sus numerosos usuarios, la mejor de las atenciones.
En Zappos piensan (de verdad) que el cliente es lo primero. Tanto es así que en la sección “Quienes Somos” de su página web, el mensaje introductorio reza: “At Zappos.com, Customer Service Is Everything. In Fact, It's The Entire Company” [En Zappos.com, la atención al cliente lo es todo....
Las 5 claves del éxito de Zappos
No cabe duda de que la Economía es una de las disciplinas en las que es más difícil llegar a puntos de encuentro. No obstante, casi todos los economistas coinciden en que tanto la investigación como la mejora del entorno tecnológico son factores fundamentales para el éxito empresarial a largo plazo.
En mi opinión, uno de losavances tecnológicos que más ha influido en la forma de hacer negocios en la actualidad ha sido el surgimiento, y posterior desarrollo, del comercio electrónico.
En sus inicios, la venta de bienes y servicios por Internet era un terreno sólo apto para los más intrépidos. Afortunadamente, hoy en día el emprendimiento en este sector resulta mucho más sencillo y cualquier persona que posea un mínimode cultura digital tiene, al alcance de la mano, la posibilidad de montar un negocio online. No obstante, la mayoría de las empresas que utilizan Internet como plataforma de comercialización no saben, o no pueden, ofrecer a sus clientes productos o prestaciones que aporten algún un valor añadido respecto a los de la competencia. Por este motivo, un elevado porcentaje de las compañías dee-commerce acaban desapareciendo al poco tiempo de su nacimiento.
Zappos es una de las pocas empresas que ha apostado claramente por la diferenciación en su modelo de negocio, con el objeto de ofrecer una experiencia de compra más atractiva que la de sus competidores. En una rama de actividad en la que muchas corporaciones pasan por verdaderas dificultades para ser rentables, esta firmaestadounidense ha crecido de forma exponencial desde la fecha de su fundación, a finales de la década de 1990.
Tras haber leído numerosos artículos e informes relacionados con esta compañía, he llegado a la conclusión de que hay cinco factores que hacen que Zappos triunfe donde otras cosechan sonoros fracasos:
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
2.- El desarrollo de softwarepropio
3.- Su singular modelo de relaciones laborales
4.- La eficiente utilización de los social media
5.- Su política de establecimiento de continuas mejoras en las relaciones con sus clientes y sus trabajadores
Antes comenzar a analizar las claves del éxito de Zappos, he considerado conveniente incluir una pequeña ficha de la empresa. De este modo, las personas que nunca hayan oídohablar de esta empresa, podrán hacerse una idea de sus principales dimensiones.
- Minificha de Zappos -
Fundada en 1999. Su cuartel general se encuentra en Henderson, Nevada, a las afueras de la ciudad de Las Vegas.
CEO y Fundador: Tony Hsieh. Una de las personas más influyentes en el mundo de los negocios online. Graduado en Informática por la Universidad de Harvard.
Facturación anual (2008):1.000 millones de dólares.
Número de trabajadores (2010): en torno a 1.300 (un 60% de mujeres).
En julio de 2009 fue adquirida por Amazon, por 847 millones de dólares en acciones. En principio Zappos permanecerá como una empresa independiente dentro del grupo Amazon.
Tras haber mostrado los datos fundamentales de la compañía, pasaremos a desarrollar los cinco factores que, según miopinión, han sido determinantes en el éxito de Zappos.
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
Desde mi punto de vista, este es principal factor que diferencia a Zappos de la mayoría de las compañías que operan en el sector de las ventas online. Mientras que un gran número de las empresas dedicadas al comercio electrónico se focalizan en el desarrollo tecnológico y lasacciones de marketing, este retailer se centra en ofrecer, a sus numerosos usuarios, la mejor de las atenciones.
En Zappos piensan (de verdad) que el cliente es lo primero. Tanto es así que en la sección “Quienes Somos” de su página web, el mensaje introductorio reza: “At Zappos.com, Customer Service Is Everything. In Fact, It's The Entire Company” [En Zappos.com, la atención al cliente lo es todo....
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