5 Funciones Del Marketing Entel

Describir y analizar las 5 funciones de marketing de la empresa

Estrategias 5 P

1. Producto: Desde sus inicios, ENTEL ha desarrollado una exitosa estrategia de marketing y comunicaciones que la ha llevado a ser en Chile la marca líder, indiscutible en telecomunicaciones. El posicionamiento de ENTEL ha sido consistente en el tiempo, siendo percibida como:


Una empresa líder enla industria, moderna, innovadora y tecnológica.
Una empresa grande que está en todas partes. “ENTEL está aquí”.
Una empresa sólida, seria y confiable.
Una empresa cercana a la gente que está con ellas cuando las necesitan.
Los consumidores, según estudios realizados, perciben la marca como:
“ENTEL es una empresa chilena, que triunfa en el extranjero, experta entelecomunicaciones y líder en tecnología, cuya razón de ser es comunicar a las personas, en todo momento y cualquier lugar”.




Entel entrega servicios y productos tan variados como:

- Telefonía móvil Prepago y Suscripción

- Internet Móvil

- Equipos celulares

- Mensajería

- Roaming y larga distancia

- Tarjeta de Credito Entel Visa(alianza con Banco de Chile)

- Facturaciones y pagos electrónicos

- Zona Entel

ESTRATEGIA

Entel PCS Telecomunicaciones opera una red 2G (GSM/GPRS/EDGE) que cubre gran parte del territorio chileno.

Superpuesta a esta red y en el mismo espectro, opera, desde diciembre de 2006, bajo el nombre de red 3.5G, la primera red comercial de Tercera Generación enLatinoamérica.




2. Plaza/ Distribución:

Los centros de atención al cliente son un pilar muy importante en la imagen de marca y en la presencia en la comunidad. Es por ello que, a lo largo del país, el canal de atención presencial cuenta con 58 tiendas desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua.

Promover la experiencia de uso de los productos y servicios por parte delos clientes es una de las metas principales en este canal. Asimismo, el uso del servicio fono clientes, que atiende en forma telefónica desde la tienda, el cual es muy valorado por los usuarios.

Durante 2010, la modalidad Entel Express -nuevo canal con formato de franquicia complementario- duplicó su cantidad de tiendas, al pasar de 33 a 66, distribuidas entre Iquique y Puerto Montt.Además, aparatos prepago y banda ancha móvil se venden también en todas las tiendas de Retail del país, como son grandes tiendas y supermercados.

Los atributos valorados por el cliente en el formato Express son la cercanía, fácil acceso, la flexibilidad y la rapidez de la atención.

CANALES

La estrategia de interacciones entre los canales en ENTEL se basa en 3 pilaresfundamentales:

- Excelencia en resolución

- Asesoría al cliente 24/7

- Cercanía

Por lo que los focos de estos canales son:

- Altos niveles de servicios en canales presenciales y remotos

- Promoción de canales de autoservicio

- Formación de personas en área de contacto de acuerdo al perfil del segmento

- Confianza y estrecha relación con el cliente[pic]



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3. Precio:

Su estrategia ha estado basada en mostrar una empresa innovadora, apuntando a tecnología y no al bajo costo.

El 2010 realizo cambio de imagen, renovando parcialmente su imagen gráfica y logotipo, pero manteniendo sus elementos iniciales. Ha reforzado su imagen anterior.

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La disputa de mercado entre Entel y Movistar, 2 grandes de la telefoníacelular ha estado centralizado en el precio/servicio, (y ahora mucho más por la portabilidad); incluyéndose también en la cerrera Claro; quienes si compiten en un 100% con estrategia de costos y bajos precios. Además se han agregado nuevas empresas como Virgin Mobile y Nextel; pero también el segmento al cual están orientados, ha marcado cierta diferencia en cuanto a estrategias de marketing....