5 Llaves del exito para una gestión de cobranza efectiva

LAS 5 LLAVES DEL ÉXITO PARA
UNA GESTIÓN EFECTIVA DE
COBRANZA
Autor: Licdo. Claudio A Endara
claudioendara@cencovirtual.com

Índice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Introducción
La actitud frente a la Gestión que realiza y la Empresa que representa
La Organización Interna hacia el Trabajo y el Flujo Empresarial de Negocio
La Percepción del Cliente
La Comunicación y los Canales sobre lacual se Ejecuta
El seguimiento y la evaluación individualizada y grupal
Conclusiones

1. Introducción
Capítulo siguiente: 2 - La actitud frente a la Gestión que realiza y la Empresa que
representa
Reciban un cordial saludo, mi nombre es Claudio Endara, soy administrador de
empresas de la Pontificia Universidad Javeriana de Colombia y presidente de CENCO
INTERNACIONAL, una empresa modernadedicada a la capacitación interactiva por
Internet. En esta oportunidad, podré presentarles el resumen de uno de los seminarios
que más me apasionan por lo práctico de su contenido y la manera como he podido
plasmar en cinco aspectos básicos y fundamentales, mis propias experiencias en el
campo de la cobranza. LAS CINCO LLAVES DEL ÉXITO EN UNA GESTION DE
COBRANZA EFECTIVA debe ser un tema delectura obligatoria por toda aquella
persona que quisieran mejorar ó orientar de manera efectiva una gestión de cobros.
La apertura de mercados, la agresiva competencia, el Internet y todo el boom
tecnológico que estamos viviendo, han llevado a los empresarios a vivir un nuevo
entorno de negocios basados en decisiones de riesgos que requieren de un profesional
de cobranza preparado y diferenteal buscador o llamador tradicional de cheques.
Aunque el autor no pone en tela de duda, que muchas veces esas gestiones sencillas y
monótonas dan resultado, deja claro que el tema que trataremos en este seminario no
está dirigido para ese tipo de gestores y que me centraré en el convencimiento que la
experiencia me ha dado y que es el siguiente: la cobranza será siempre una actividad
decomunicación y persuasión entre personas y los éxitos ó fracasos de la gestión,
solo dependerán de la manera como estos clásicos conceptos que a continuación
presentamos, son aplicados ó ignorados por cobradores profesionales en una gestión
de cobranza. De ahí entonces, la diferencia entre gestores exitosos y gestores sin
resultados.
Son muchos años de mi vida los que he dedicado a lainvestigación y observación de
diferentes metodologías, prácticas y tácticas utilizadas por personas que he considerado
efectivas en la actividad de la cobranza; pero en este seminario, solo me he atrevido a
presentar, aquellas ideas que personalmente he podido poner en práctica de forma
repetitiva y efectiva en cada gestión de cobros que he realizado en mi vida. Por eso
puedo asegurarle al lector, laefectividad que tienen cada una de esta cinco llaves que
pongo hoy de manera gratuita en su poder. El verdadero valor que tienen estos
secretos, es que no está pagando por su conocimiento, así que para el receptor de estos
tesoros, su valor estará en ver como funcionan y poderlos aplicar en su gestión. Les
aseguro que con tan solo poner uno de ellos a funcionar, usted ya se habrá pagado eltiempo que invirtió en leerlos, analizarlos y adaptarlos a su gestión. Un viejo amigo me

contaba, que en tan solo 20 minutos que le demoró leer el contenido de este seminario,
pudo encontrar luces para retomar la cobranza de varias cuentas que hasta hace solo días
atrás, no tenían esperanza de cobrarse. Eso verdaderamente me encantó conocerlo, si
usted después de leer cada uno de estoscapítulos, puede regalarme su experiencia
positiva ó negativa en un breve email, estaré enormemente agradecido. ¡De verdad que
esto si es una verdadera oferta!, Si usted se ha encontrado este tesoro, compártalo con
otros amigos o persona que sepa que le puede servir cada una de estas llaves y regálele
la oportunidad de cobrar una cuenta que no tenía la posibilidad de hacerse efectiva.
Bueno, llego...