5 MARCO NORMATIVO PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS

5 MARCO NORMATIVO PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS



LEY 142 DE 1994
EL CONTRATO DE SERVICIOS PUBLICOS
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL CONTRATO
Artículo  128. Contrato de servicios públicos. Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una empresa de servicios públicos los presta a un usuario a cambio de un precio en dinero, de acuerdo aestipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.
Hacen parte del contrato no solo sus estipulaciones escritas, sino todas las que la empresa aplica de manera uniforme en la prestación del servicio. Existe contrato de servicios públicos aún cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos usuarios.
Los contratos entrequienes presten el servicio de larga distancia nacional e internacional y sus usuarios se someterán a las reglas del contrato de servicios públicos que contiene esta Ley. Las comisiones de regulación podrán señalar, por vía general, los casos en los que el suscriptor podrá liberarse temporal o definitivamente de sus obligaciones contractuales, y no será parte del contrato a partir del momento en queacredite ante la empresa, en la forma en que lo determinen las comisiones, que entre él y quienes efectivamente consumen el servicio existe actuación de policía o proceso judicial relacionado con la tenencia, la posesión material o la propiedad del inmueble. En estos casos se facilitará la celebración del contrato con los consumidores.
Declarado Exequible Sentencia Corte Constitucional 1162 de2000sólo en los términos de esta providencia.
Artículo  129. Celebración del contrato. Existe contrato de servicios públicos desde que la empresa define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir allí el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas porla empresa. Exequible Sentencia Corte Constitucional 636 de 2000 Subrayado Declarado Exequible Sentencia Corte Constitucional 1162 de 2000sólo en los términos de esta providencia.
En la enajenación de bienes raíces urbanos se entiende que hay cesión de todos los contratos de servicios públicos domiciliarios, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesión operará de pleno derecho, e incluyela propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio. Sentencia Inhibitoria de la Corte Constitucional 1162 de 2000Respecto de la Constitucionalidad del texto en cursiva
Artículo  130. Partes del contrato. Son partes del contrato la empresa de servicios públicos, y los usuarios.
Adicionado por el art. 18 de la Ley 689 de 2001.
El propietario delinmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos. Declarado EXEQUIBLE Sentencia 493 de 1997.
Ver el Decreto Nacional 266 de 2000, Art. 43.
Las deudas derivadas de la prestación de los servicios públicos podrán ser cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes o bien ejerciendo la jurisdicción coactiva porlas empresas oficiales de servicios públicos. La factura expedida por la empresa y debidamente firmada por el representante legal de la entidad, prestará mérito ejecutivo de acuerdo a las normas del derecho civil y comercial.
Ver Fallo del Consejo de Estado 1284 de 2000
Artículo 131. Deber de informar sobre las condiciones uniformes. Es deber de las empresas de servicios públicos informar contanta amplitud como sea posible en el territorio donde prestan sus servicios, acerca de las condiciones uniformes de los contratos que ofrecen.
Las empresas tienen el deber de disponer siempre de copias de las condiciones uniformes de sus contratos; el contrato adolecerá de nulidad relativa si se celebra sin dar una copia al usuario que la solicite.
Artículo 132. Régimen legal del contrato de...