5 Porqu S 1

5 PORQUÉS

NOMBRE:
CARRIZOSA GAYTÁN BRENDA VANESSA.
CALDERÓN GARCÍA DIEGO ARMANDO.
LÓPEZ SÁNCHEZ MARÍA CRISTINA.
RAMÍREZ MALAGÓN ESTEFANÍA ITZEL.

DIAGRAMA 5 PORQUE
• Para identificar la (s) causa(s), raíz más probables de un
problema.
• El diagrama por qué-porqué fluye de izquierda a derecha. Inicia a
la izquierda con un enunciado del problema a resolver. Se le
pregunta al grupo por qué podríaexistir el problema. Las
respuestas deben ser enunciados de las causas que, según el
grupo, contribuyen al problema que se discute. Podría haber sólo
una causa o podrían ser varias. Las causaspodrían ser
independientes o estar relacionadas.

METODOLOGÍA
• 1. Determinar el problema o área de oportunidad a mejorar.
• 2. Integrar un equipo de trabajo conocedor del tema a abordar.
• 3. Realizarsesiones de Lluvia de Ideas
• 4. para identificar las causas primarias que provocan el efecto o problema.
Esto se hace respondiendo a la pregunta. ¿Por qué sucede...?, estas causas
primarias songenerales. En esta etapa frecuentemente se utiliza el
Diagrama de Causa y Efecto.
• 5. Para cada causa general determinar las causas secundarias, es decir las
que provocan las causas primarias (se conviertenen efectos), preguntando
¿Por qué sucede esta causa primaria?

• 6. Este mismo procedimiento se repite con las causas secundarias
para determinar causas terciarias.
• 7. Determinar la importancia delas causas y marcar las que sean
particularmente
• 8. Habrá ocasiones en las que se podrán interrogar más de las
cinco veces ¿Por qué? para poder obtener las causas principales.

Asientos
equivocadosConexiones
inconvenientes.

Arreglos
equivocados de
devoluciones.

Salidas muy temprano
/ tarde.

Requerimientos de
los Viajeros no fueron
entendidos por la
agencia

El perfil no
es el
correctoCambiar no
actualizados

No / coche
equivocado

Requerimientos
de los viajeros no
fueron
informados por
el secretario.

Secretario no conoce
los horario de
entradas y salidas

Secretaria
temporal...