5 porque

HERRAMIENTA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LOS 5 PORQUES O 5 W (WHY)

Esta metodología fue desarrollada en el Sistema de Producción de Toyota, también conocido como Lean Manufacturing en los años80 en la fábrica de automóviles Toyota. Este modelo de producción y las revoluciones tecnológicas constantes y filosóficas hicieron de Toyota un líder en este segmento del mercado.
Los 5 porqués(5-Why) es una herramienta de análisis que trata de encontrar la causa raíz de un problema; Ante la aparición de un problema debemos encontrar respuesta a dos preguntas:

• ¿Cuál es la causa raíz delproblema? (base la para CORRECCIÓN)
• ¿Cuál es la causa por la que no nos hemos anticipado a él? (base para la PREVENCIÓN)

Partimos del síntoma del problema (paro espontáneo de una máquina,aparición de un defecto de fabricación, queja de un cliente, desperdicios, sobrecostos, tiempos muertos…), y nos preguntamos ¿por qué? sucesivamente hasta que la causa raíz se vuelva evidente.
El número depreguntas no tiene porqué ser necesariamente cinco, pueden ser más o menos. Lo importante es no dejarse engañar por lo que en principio parece la solución al problema ni tampoco preguntarseindefinidamente el porqué hasta llegar a la “parálisis por el análisis”. Una solución al 60% hoy es mejor que una solución al 100% que nunca llega, por lo que esta herramienta necesita mucho del sentido común.¿Cuándo se utiliza? Al intentar identificar las causas principales más probables de un problema.

¿Cómo definir el problema?
Para tener éxito en la investigación es fundamental definir elproblema de forma clara y concisa. Cualquier error en la definición será arrastrado sucesivamente dando lugar a conclusiones erróneas.
Es el punto en el que acotamos la causa en un área concreta (técnica,medioambiental, humana…) Puede ser que encontremos varias causas posibles. No es preciso que nos decidamos ahora por ninguna, podemos seguirlas todas mientras nos parezcan posibles.
En un análisis...