5 Satisfacci N De Los Usuarios De Consulta Externa En Una Institucion De Seguridad Social En Guadalupe Nuevo Le N

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN
GUADALUPE, NUEVO LEON”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE SALUD PÚBLICA Y NUTRICIÓN
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN
UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN GUADALUPE,
NUEVO LEÓN”

TESIS
PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRÍA ENCIENCIAS EN SALUD PÚBLICA

P R E S E N T A:
LIC. NUT. LUIS ALBERTO SÁNCHEZ BARRÓN

MONTERREY, N.L., MEXICO

OCTUBRE DE 2012

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN
GUADALUPE, NUEVO LEON”

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN
GUADALUPE, NUEVO LEON”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓNFACULTAD DE SALUD PÚBLICA Y NUTRICIÓN
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN
UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN GUADALUPE
NUEVO LEÓN”

TESIS
PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRÍA EN CIENCIAS EN SALUD PÚBLICA

P R E S E N T A:
LIC. NUT. LUIS ALBERTO SÁNCHEZ BARRÓN

DR. PEDRO CESAR CANTÚ MARTINEZ
DIRECTOR DE TESIS

LIC. LUIS GERARDO GOMEZGUZMAN MPH
CO-DIRECTOR

MONTERREY, N.L., MEXICO

OCTUBRE DE 2012

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN
GUADALUPE, NUEVO LEON”

AGRADECIMIENTOS

Deseo agradecer a mis maestros el haber contribuido y tenido la paciencia a lo largo de
todo este arduo camino que llevó a la elaboración de este trabajo, a quienes me dieron
aliento y esperanza,a quienes me dieron su valioso consejo y apoyo en los momentos
de crisis y de júbilo. En especial agradezco a mis asesores de tesis el Dr. Pedro Cesar
Cantú Martínez y al maestro Luis Gerardo Gómez Guzmán por todas sus sugerencias y
aportaciones e invaluable experiencia.

Agradezco a mis padres por su comprensión y a mi esposa e hijos por apoyarme en esta
aventura de más de 2 años en donde nosiempre pude estar con ellos y que, de forma
incondicional, entendieron mis ausencias y mis malos momentos. También a mis
compañeros, que me apoyaron y me permitieron entrar en su vida durante estos años de
convivir dentro y fuera del salón de clase y que me acompañaron a lo largo de este
proceso.

Pero ante todo agradezco a Dios por prestarme el aliento de vida

Gracias.

“SATISFACCIÓN DE LOSUSUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN
GUADALUPE, NUEVO LEON”

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN
UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN GUADALUPE,
NUEVO LEÓN”
ÍNDICE
RESUMEN………………………………………………………………...1
INTRODUCCIÓN………………………………………………………...2
I. PROBLEMA A INVESTIGAR………………………………………..4
1.1 Delimitación del problema………………………………………….….5
1.2Justificación………………………………………………………….…8
1.3 Objetivos……………………………………………………..…….…10
II. MARCO TEÓRICO…………………………………………………11
III. HIPOTESIS……………………………………………………........20
IV.DISEÑO………………………………………………………………22
4.1 Metodológico………………………………………………………....23
4.1.1 Tipo de estudio……………………………………………….23
4.1.2 Unidades de observación…………………………………….24
4.1.3 Temporalidad………………………………………………...24
4.1.4 Ubicaciónespacial……………………………..……….……24
4.1.5 Criterios de inclusión………………………………………...24
4.1.6 Criterios de exclusión………………………………………...24

“SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA EN UNA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL EN
GUADALUPE, NUEVO LEON”

4.2 Estadístico………………………………………………………….…25
4.2.1 Marco muestral……………………………………….……...25
4.2.2 Tamaño muestral……………………………………………..25
4.2.3 Tipo de muestreo……………………………………………..254.2.4 Propuesta de análisis estadístico……………………….........25
V. METODOS Y PROCEDIMIENTOS……………………………….26
VI. RESULTADOS…………………………………………………..….29
6.1 Resultados descriptivos ………………………………….….………..30
6.2 Comprobación de hipótesis………………………….…………..…....44
VII. DISCUSIÓN…………………………….……………………..…....61
VIII. CONCLUSIONES………………………………………………...65
IX. SUGERENCIAS………………………………………...…………..68
X....