5 Tendencias

5 Tendencias


Ya lo dice el viejo y conocido refrán: “si no puedes contra ellos, úneteles”. Siguiendo la apabullante moda de presentar todo en listas numeradas, he aquí las cinco tendencias queestán transformando al comercio detallista del mundo y que, algún lejano día, alcanzarán a nuestro mercado.

1. Omnicanal. El término en sí es poderoso; la idea es permitir a los consumidores experimentarsus compras en la tienda o en línea de manera indistinta. Al proveer a los clientes con opciones de búsqueda, interacción y compra a su conveniencia, las cadenas comerciales pueden aprovechar losmedios digitales para atraer clientes, construir relaciones y fortalecer la lealtad.
2. Redes Sociales. Ya para nadie es un secreto que las redes sociales son un buen medio para conectar con clientesleales y potenciales. La tendencia es ahora llevar a las redes sociales a otro nivel, utilizarlas para influenciar las decisiones en el punto de venta y mejorar las estrategias de mercadeo.
3. Big Data.Las soluciones omnicanal permiten a los comercios entender el comportamiento de sus clientes al comprar en línea y al usar sus herramientas de interacción. Esto combinado con una tecnología avanzadaen el punto de venta significa que la recolección de datos es más fácil y más importante que nunca. Recolectar información es sólo el primer paso y carece de importancia si no es analizadaefectivamente. Los datos sirven para mejorar estrategias, identificar oportunidades y conocer necesidades para mejorar la experiencia del consumidor.
4. Aplicaciones Móviles y Sistemas de Pago. El uso deaplicaciones de pago en los teléfonos inteligentes está cambiando la manera en que compramos. No es que la gente abandone el efectivo y las tarjetas de crédito pronto; sin embargo hace mucho sentido facilitara los clientes gastar su dinero. Los comercios que adoptan rápidamente los “pagos móviles” acortan el ciclo de compra con la consecuente oportunidad de motivar una relación de largo plazo.
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