5 Porque´s

SOLUCION DE
PROBLEMAS

METOLODOGIA 5 WHY´S (5
PORQUE´S)

Objetivo
Determinar la causa raíz de un
defecto o problema

• Cómo Utilizar La Técnica:
• 5 Whys - 5 Por qué

Los 5 “Porqu锕Técnica de resolución de problemas
•Ayuda a alcanzar rápidamente la raíz de un problema
Origen
El Sistema Productivo de Toyota popularizó la técnica de los 5
Porqués en los años 70, la cualconsiste en observar un problema y
preguntar: “¿Por qué? y “¿qué causó el problema?

Con frecuencia, la respuesta al primer “porqué” provocará otro
“porqué” y la respuesta al segundo “porqué” provocaráotro y así
sucesivamente; de ahí el nombre de la técnica de los 5 Porqués.

¿Como usar esta herramienta?
•Cuando buscamos solucionar un problema, hay que empezar por el
resultado final ytrabajar hacia atrás preguntando continuamente:
“¿por qué?”
•Necesitaremos repetir este proceso continuamente hasta que la
causa raíz del problema resulte aparente.

Ejemplo:
Por ejemplo: el problemaes que nuestro cliente está insatisfecho. Utilizando los 5 porqués, iremos siguiendo
los siguientes pasos para averiguar la causa del problema:

¿ Por qué está insatisfecho nuestro cliente?
Porqueno le entregamos nuestros productos cuando dijimos que lo haríamos.
¿ Por qué no pudimos cumplir con el plazo establecido para su entrega?
El trabajo llevó más tiempo de lo que pensamos.
¿ Por quéllevó tanto tiempo?
Porque subestimamos la complejidad del mismo.

¿ Por qué subestimamos su complejidad?
Porque hicimos una estimación rápida del tiempo necesario para completarlo, y no listamoslas
etapas individuales necesarias para completar el proyecto.
¿Por qué no hicimos eso?
Porque estábamos más pendientes de otros proyectos. Necesitamos revisar nuestros
procedimientos deestimación y especificación de tiempos.

Puntos Clave:
•La técnica de los 5 porqués es una sencilla y frecuentemente efectiva
para descubrir la raíz de un problema.
•Debido a su fácil empleo y uso,...