5 S de calidad

Ma nua l de A d m in is t r a c ió n d e l a C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s d e Co n tr o l d e Cal i d ad Vo l u m e n I

Ma nua l de A d m in is t r a c ió n d e l a C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s d e Co n tr o l d e Cal i d ad
Vo l u m e n I
¿Q ué s o n A d m i ni s t r a ci ó n d e la C a l i d a d To t a l y C í r c u l o s d e C o n t ro l d e C a l i d a d ?

G uía p a ra G e re nt e s

Co n te ni d o

( Vo l u m e n I )

Prefacio .................................................................................................................................. vii Reconocimi ntos..................................................................................................................... ix eIntroducción............................................................................................................................. x Abreviaturas......................................................................................................................... xiv

Pa rt e I A dmi ni st ra ci ón de la C a li da d Tot a l
1 Aseguramiento de la calidad en el sigloXXI........................................................................ 2 1-1 ¿Por qué ACT y CCC ahora? ....................................................................................... 2 1-1-1El camino hacia la ACT............................................................................ 2 1-1-2La Administración de la calidad en un mund cambiante.......................... 4 o 1-1-3Círculos de control decalidad...................................................................... 5 1-1-4Integración de la ACT y los CCC: el caso de T oyota.................................... 7 1-1-5ACT y CCC en hospitales.......................................................................... 13 1-2 ¿Qué es calidad?........................................................................................................ 18 1-3 ¿Qué esAdministración?............................................................................................24 1-3-1Ciclo de Administración............................................................................. 24 1-3-2Aprecio por el recurso humano.................................................................. 28 1-4 Aseguramiento de calidad......................................................................................... 33 1-4-1¿Qué es aseguramiento de calidad?........................................................... 33 1-4-2Satisfacción del cliente .............................................................................. 35 1-4-3Satisfacción de los empleados en aseguramiento de calidad .................... 36 1-4-4Objetivos últimos d aseguramiento decalidad....................................... 37 el 2 Administración de la Calidad T otal.................................................................................... 38 2-1 Definición de ACT..................................................................................................... 38 2-2 Objetivos de la ACT ................................................................................................... 39 2-3 Elpapel de la dirección y la gerencia en la administración de la calidad................ 43 2-4 ¿Cómo se organiza la ACT ?....................................................................................... 43 2-5 Antecedent históricos de la ACT es ............................................................................ 482-5-1Japón.......................................................................................................... 49 2-5-2E.U.A.......................................................................................................... 52 2-6 Premio a la administración de la calidad ................................................................ 53 2-6-1El Premio Deming (Japón) ........................................................................ 53 2-6-2El...