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LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS.
CUALQUIER PROCESO DE TRANSFORMACIÓN, INCLUIDO EL INDUSTRIAL, LA RESPONSABILIDAD POR LA
CALIDAD TIENE QUE RECAER PRINCIPALMENTE EN LOS OPERADORES, PARA ELLO SE LES DEBEN
PROPORCIONAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA:

•-CONOCER SI EL PROCESO ES CAPAZ DE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS
•-CONOCER SI EL PROCESO ESTA CUMPLIENDO CON LOSREQUISITOS EN CUALQUIER MOMENTO EN EL
TIEMPO
•-HACER EL AJUSTE CORRECTO DEL PROCESO O A SUS INSUMOS CUANDO NO CUMPLE.

•LOS INSUMOS QUE INTERVIENEN EN LOS PROCESOS SON:
•1. EQUIPOS, HERRAMIENTAS O PLANTAS NECESARIAS
•2. MATERIALES INCLUYENDO PAPEL
•3. INFORMACIÓN, INCLUYENDO ESPECIFICACIONES DE LA PRODUCCIÓN
•4. MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS (INSTRUCCIONES)
•5. PERSONAS (HABILIDADES, CAPACITACIÓN,CONOCIMIENTOS, ETC.)
•6. REGISTROS

LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL, REQUIERE QUE LOS PROCESOS SE MEJOREN
EN FORMA CONTINUA AL REDUCIR LA VARIABILIDAD. LOS MÉTODOS DEL CONTROL
ESTADÍSTICO DEL PROCESO (CEP), RESPALDADOS POR LA ADMINISTRACIÓN Y UNA
BUENA ORGANIZACIÓN, PROPORCIONAN MEDIOS OBJETIVOS DE CONTROLAR LA
CALIDAD EN CUALQUIER PROCESO DE TRANSFORMACIÓN, TANTO FABRICACIÓN DE
PRODUCTOS, SERVICIOSO INFORMACIÓN.

• HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.

EL GRUPO DE MÉTODOS QUE ISHIKAWA, HA DENOMINADO

BÁSICAS,

LAS 7 HERRAMIENTAS

SIRVEN PARA RECOPILAR, PRESENTAR, ANALIZAR LA MAYOR PARTE DE LA

INFORMACIÓN

• 1.

HOJAS DE VERIFICACIÓN/REGISTRO DE MUESTREO.- PERMITEN REGISTRAR DE MANERA
RÁPIDA Y SENCILLA LA FRECUENCIA EN QUE SE PRESENTAN (REPITEN) VALORES MUESTRALESDE
MEDICIÓN DE CALIDAD

• 2.

GRÁFICAS DE FLUJO DEL PROCESO.- ES LA REPRESENTACIÓN MEDIANTE BLOQUES DE LA
DIRECCIONALIDAD DE LAS DIFERENTES FUNCIONES (ACTIVIDADES) QUE CONFORMAN UN
PROCESO

• 3.

HISTOGRAMAS.- LA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIA EN LAS
QUE SE PRESENTA LA VARIACIÓN DEL PROCESO. DEPENDIENDO DE LA FORMA DEL HISTOGRAMA
LO RELACIONAMOS CON UN MODELO TEÓRICOPROBABILÍSTICO QUE NOS PERMITA EFECTUAR
ESTIMACIONES DE INFERENCIA ESTADÍSTICA.

• 4.

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN.- GRÁFICAS QUE NOS PERMITEN APRECIAR LA
PROPORCIONALIDAD DE DOS O MÁS VARIABLES. EJ. LA RELACIÓN DE LA PRESIÓN Y LA
TEMPERATURA EN UN EQUIPO DE COMBUSTIÓN INTERNA.

• 5.

ANÁLISIS DE PARETO.- PROPORCIONA UNA VISIÓN GRÁFICA DE LOS PRINCIPALES
DEFECTOS, DE MANERA QUE ATENDIENDO LOS QUE SEPRESENTAN CON MAYOR
FRECUENCIA, SE TIENEN RESUELTOS UN GRAN PORCENTAJE DE PROBLEMAS DE CALIDAD.

• 6.

ANÁLISIS DE CAUSA Y EFECTO (ESPINA DE PESCADO-ISHIKAWA).- ESTA HERRAMIENTA
NOS PERMITE ORDENAR LA BÚSQUEDA DE LAS CAUSAS QUE ORIGINAN UN DEFECTO.

• 7.

GRAFICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO (CEP).- SE CONOCE LA VARIABILIDAD NATURAL
DEL PROCESO ANALIZANDO MUESTRAS QUE ESTÁN FORMADAS DE UN MÁXIMO DE 5ELEMENTOS. LAS MÁS EMPLEADAS EN EL CEP SON LAS DE VALORES “MEDIOS” Y “RANGOS”.

1. LA HOJA DE VERIFICACIÓN
(CHECKLIST)
RESPONSABLE:

Estados de cuenta

•

LA HOJA DE VERIFICACIÓN ES
UNA FORMA QUE SE USA PARA
REGISTRAR LA INFORMACIÓN
EN EL MOMENTO EN QUE SE
ESTÁ RECABANDO.

• ESTA

FORMA
PUEDE
CONSISTIR DE UNA TABLA O
GRÁFICA,
DONDE
SE
REGISTRE,
ANALICE
Y
PRESENTE RESULTADOS DE
UNA MANERA SENCILLA YDIRECTA.

Período:

Carlos Robledo

JCP

CAMION:
TQ-003

Lugar a repartir:

Ene-Abr, 1991

FECHA:
19 / abril/ 1991

jueves 16
Verificación

Comentarios

Col. Independencia

Lugar: Zona Noreste

Col. Bugambilias
TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

MAR

ABR

Total

Col. Altavista
Col. Florida

cargo
diferido

///

////

/

///

11

cargo
erróneo

//

///

////

//

12

//

///

////

10

dirección
equivocadanombre/
dirección mal
tecleados

/

Total

6

////
9

13

5
10

Col. Primavera

x

Inundación
en la colonia

2. DIAGRAMA DE FLUJO:

HERRAMIENTA UTILIZADA PARA REPRESENTAR, MEDIANTE LA
UTILIZACIÓN DE SÍMBOLOS ESTÁNDARES, LAS SECUENCIAS E
INTERRELACIONES DE ACTIVIDADES QUE CONFORMAN UN PROCESO

ESTRATIFICACIÓN
La estratificación consiste en agrupar las observaciones de acuerdo con su naturaleza o con...