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SAUDIT DÍAZ LIMÓN

Las redes sociales y su influencia
en la investigación de mercados
Introducción
Las empresas día a día necesitan conocer mejor a sus clientes, es por ello
que muchas compañías y PyMES destinan una importante parte de sus recursos a la investigación de mercados. Las empresas se han vuelto más exigentes en cuestión de resultados, solicitando tiempos más cortos, costos
más bajos ydatos contundentes. Las redes sociales son muy útiles en estos
aspectos, sin embargo, es un área que las agencias de investigación de mercado tradicionales no han desarrollado.

¿Cuál es el motivo?
¿Miedo, costumbre, falta de experiencia?
Nuevas agencias han aprovechado este nicho de mercado lo que nos lleva
a preguntarnos, ¿por qué es tan conveniente desarrollar esta modalidad
de investigación?En un estudio publicado en mayo de este mismo año, la Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercio en Internet (AMIPCI) revela
algunos datos interesantes sobre los internautas mexicanos:

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Se conectan a Internet un promedio de 6 horas 11 minutos.
9 de cada 10 pertenecen a una red social.
Los usuarios de Twitter e Instagram se conectan principalmente desde
el móvil.
Los usuariosde Facebook utilizan el móvil y la PC de forma indistinta.
Un 35% de los usuarios interactúan frecuentemente con las cuentas que
siguen.
Considerando el involucramiento de los usuarios, se puede observar el
potencial que las redes sociales tienen para alcanzar mercado no sólo en
tiempo real, sino para hacerlo en días estratégicos centrándose en sectores específicos.

A pesar de esto, las marcasno han logrado comprender las necesidades y gustos de sus usuarios. El caso más reciente se puede
observar con una importante marca de agua embotellada y su
carrera anual que tuvo una fuerte explosión en las redes sociales,
ya que su plataforma no soportó la cantidad de personas que quisieron inscribirse, lo cual generó que las aspirantes se expresaran
mal de la compañía en todas las redessociales, incluso volviéndolo trending topic a nivel nacional.
A pesar de los resultados, las empresas pueden aprovechar este
tipo de acontecimientos para identificar las fallas en sus estrategias comerciales y mejorar su posicionamiento entre los consumidores. Con un estudio de ese día en particular en las redes,
podríamos saber la repercusión que tuvo el evento para la marca.

Facebook y Twitter:Inside-Out
Facebook
Actualmente Facebook cuenta con más de 1,350 millones de
usuarios, de los cuales 31 millones de mexicanos se conectan a
diario, principalmente para comunicarse con familiares y amigos,
así como también con fines de entretenimiento y temas laborales.
Algunas empresas lanzan diferentes campañas o eventos a través
de publicaciones, videos y fotos, para generar engagement, pero
enocasiones no obtienen los resultados esperados.
¿Por qué? Existe un gap entre las expectativas de los usuarios
sobre las empresas en las redes sociales y su desempeño que es
poco entendido por la mayoría de las empresas, no sólo a nivel
nacional sino internacional.

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Analizar los comentarios que los usuarios hacen en esta red
social puede ayudarnos en la toma de decisiones, logrando
resultados enmenores tiempos y a un costo mucho más bajo
que de la manera tradicional.

Twitter
Twitter cuenta con medio millón de usuarios. Su característica general son los hashtags (#), los cuales generan un 60% del
engagement. Las marcas buscan aprovechar esta característica mediante tuits, para conocer las reacciones de los seguidores hacia su contenido.
A comparación con Facebook, Twitter es una red socialmás ejecutiva: el lenguaje que se utiliza en dicha red es más cercano e informativo; además de que la
mayoría de los usuarios de Twitter son profesionistas.
Recientemente Twitter lanzó en Estados Unidos su herramienta Personas, la
cual ayudará en gran medida a las marcas, ya que éstas podrán segmentar fácilmente su publicidad en función de su público objetivo.
Con esta herramienta podrán...