50 ideas Claves de exito disney


1. Me gusta la idea de que se observa que realmente Disney no es un caso de suerte ya que conoce muy bien su negocio y pese a ser una empresa relativamente nueva siempre inova e inclusive cambia un poco su enfoque para estar a la vanguardia.
2. Para mi es un empresa muy competitiva al grado que puede cambiar sus paradigmas como veíamos en clase para dar un giro de la animación clásica porcambiarlos por animación digital algo que al principio parecía no querían ingresar
3. Algo muy importante para mi es lo de la nombrada “Zona Roja” dice que cuando mas comiencen a saber lo bueno que eres eres mas vulnerable.
4. Creo que es cierto ya que cuanto mas te das a conocer como empresa o en el contexto que lo pongas que eres bueno mas se te pedirá o exigirá y mas será la susceptibilidad ala decepción por parte del cliente.
5. Me es interesante el hecho de que no siempre nuestros competidores hace exactamente lo mismo que nosotros o se dedican a lo mismo que nosotros .
6. Ya que nuestro verdadero competidor es todo aquel de puede directamente influir en nuestro mercado por ejemplo desviando los recursos que clientes potenciales gastarían en nuestra empresa/servicio.
7. En laprimera clave nos dice que la competencia es todo aquello con lo que nos comparen nuestros clientes complementando el punto anterior
8. Algo muy cierto es la lección dos “Prestar atención exagerada a las detalles” esto con el ejemplo del amarradero es muy cierto si ponemos gran atención a los pequeños detalles haras los mismo con los grandes y todos prácticamente .
9. A veces necesitamosdarnos cuenta que los pequeños detalles para saber que no somos tan buenos ya que siempre tenemos acciones de mejora y podemos enfocarnos o debemos enfocarnos en todo aquello que afecte a nuestro cliente a corto plazo.
10. Algo que no en todas las empresas se detiene a analizar es el tercero como el pensar totalmente en el cliente aunque esto creo que en cierta medida lo veo en ciertos lugaresturísticos pero al detalle que nos dice la lectura.
11. Me agrada el punto de vista de crear una experiencia de atención al cliente que solo se vea en su empresa eso es algo que en México podemos observar que a menor escala es posible con Starbucks ya que raro es el establecimiento de esta marca donde la atención es mala o no tan personalizada.
12. Algo que también en muy pocas empresas vemos esel ejemplo que pone el director de Michael Eisner al recoger la basura me refiero a la soberbia de los mandos algo que no es común denominador en el resto de las empresas.
13. Aunado al punto anterior nos menciona la sensación de armonía que se da en el parque y en la empresa eso es lo que dará sentido de comodidad con el cliente .
14. El sentido de armonía no solo debería de involucrar aelementos nuevos operativos si no a todos incluyendo a los directivos que como sabemos muchas veces no son incorporados en los cursos básicos de capacitación por su mismo nivel jerárquico.
15. Al crear ese ambiente de armonía e inculcarla en los empleados esto se queda con ellos como una forma de trabajar y hacer las cosas a donde quiera que vallan.
16. Los detalles que no se ven es algo que no damosmucha importancia como nos menciona en el carrusel con los tonos dorados hechos de oro algo que es importante donde fuera que sea tu negocio .
17. En mi opinión en las empresas se miden muchas cosas pero no siempre de la manera mas adecuada es decir con la perspectiva del cliente para en base a ello generar las políticas en muchas empresas son solo enfocados al producto no como es lasatisfacción del cliente.
18. Algo que hemos visto mucho en clase es el manejo también de la creatividad y esta esta demostrada cuando hacen las encuestas los súper saludadores disfrazados de los personajes de Disney.
19. Ellos en sus entrevistas sacan de forma ingeniosa y agradable la información de como ven el parque los visitantes
20. En la empresa donde laboro aplican un tipo de encuesta eso si...