509

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONÓMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

DESARROLLO, APLICACIÓN Y GESTIÓN DE LAS KEY
PERFORMANCE INDICATORS (KPI) EN ÁREA CRÍTICA
DEL PROCESO LOGÍSTICO.

TRABAJO PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTA:
RÍOS JACOBO OSCAR IVÁN

ASESOR: M.A. GUANES GARCÁA LUIS ROBERTO

CUAUTITLÁN IZCALLI, EDO. DE MEX. 2012

KEYPERFORMANCE INDICATORS

-1-

KEY PERFORMANCE INDICATORS

RECONOCIMIENTOS.

A mi Madre, por ser mi amiga y compañera que me ha ayudado a crecer, gracias
por estar en los momentos determinantes de mi vida.
A mi Padre, por ser el ejemplo para salir a delante, tus consejos han sido de gran
ayuda gracias por confiar en mí.
A mis Abuelos, que con su sabiduría me han ayudado a ser quien soy, gracias porla paciencia y enseñarme el camino de la vida.
A mis Tíos, por estar siempre a mi lado incondicionalmente.
A mis hermanos, gracias por preocuparse por su hermano mayor y compartir esta
vida juntos, ustedes me motivan a hacer las cosas de la mejor manera.
A mis sinodales, gracias por darme la oportunidad de aprender de sus enseñanzas
y por el tiempo que han dedicado para leer este trabajo.
A misamigos, quienes me recuerdan siempre quien soy.
A todos ellos les agradezco por confiar en que si hago algo que sale bastante bien
debería hacer algo más, algo maravilloso y que vaya un poco más allá y al poco
tiempo. Sólo hay que pensar en lo que sigue.
Mi mayor motivación, solo es mantener un reto a mi mismo.

“ellos” es “yo”.

-2-

KEY PERFORMANCE INDICATORS

INDICE
Capitulo 1- CurrÍculum VÍtae---------------------------------------------8
Oscar Iván Ríos Jacobo Auction Management Staff en BNP y descripción del
puesto.

Capitulo 2-Antecedentes -------------------------------------------------11
En te capitulo encontráremos los antecedentes del Banco Nacional de Paris
en el mundo y entenderemos como fue que llego BNP a México veremos
cuales son las operaciones y actividades en Méxicosabremos también su
visión, misión, valores, la cultura organizacional y su organigrama. También
conoceremos cuál es la importancia de ser cada vez más competitivo como
organización para poder contribuir al crecimiento del país como una empresa
socialmente responsable.

Capitulo 3-Key Performance Indicators-----------------------------23
En este capitulo encontraremos la indagación sobre el conceptode los KPI que
no son más que medidas cuantificables que nos ayudan a evaluar el
desempeño y con las cuales podemos analizar diversas situaciones tomando
en cuenta cuáles son sus riesgos y desventajas.
Comparemos los Indicadores clave de desempeño contra otros tipos de
indicadores considerando los riesgos y desventajas en su proceso de
implementación.
También abarcaremos la situación actual de BNPy sus diversos clientes esto
nos llevaran al planteamiento, el desarrollo, la conformación e implementación
del Auction Management Driver que no es otra cosa más que el valor agregado
de la subasta de activos fijos para BNP y para sus clientes.

-3-

KEY PERFORMANCE INDICATORS

Capitulo 4 – Mediciones, Soluciones y Propuestas------------67

En el caso práctico encontraremos la toma de medicionesde los procesos,
causa de devoluciones de activos, flujo de clientes de BNP, medición de cada
uno de los procesos (Lead Time) realizados dentro de la logística de pre venta,
venta y post venta de activos analizaremos la teoría de la subasta la cual nos
ayudara para el calculo optimo de venta de los bienes y finalmente las
propuestas realizadas para llevarse acabo una correcta gestión de negociosy
sus resultados.

Recomendaciones---------------------------------------------------------88

Conclusiones----------------------------------------------------------------89

Anexos-------------------------------------------------------------------------91

Bibliografía-------------------------------------------------------------------97

-4-

Key Performance Indicators (KPI)

RIOS JACOBO OSCAR...