50practicas
Páginas: 19 (4576 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
Juan Carlos Jiménez
Arte Supremo
50 Prácticas de buena
atención al cliente
Una edición de Cograf Comunicaciones
Caracas, Venezuela - Diciembre 2010
www.artesupremo.com
Arte Supremo
50 Prácticas de buena atención al cliente
Primera Edición: Diciembre 2010
Copyright ® Juan Carlos Jiménez
Todos los derechos reservados
El contenido de este libro no deberá ser reproducido
o transmitido parcial ototalmente, por ningún medio,
sin previa autorización escrita del autor.
ISBN: 978-980-12-4616-9
Depósito Legal: lf25220103313346
www.artesupremo.com
Twitter: @ArteSupremo - @jucarjim
Ediciones de Cograf Comunicaciones
www.libroscograf.com
Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices,
Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Ofic 1K. Los Ruices.
Caracas 1070, Venezuela. Telfs./Fax: (+58+212) 237-9702
Rif: J-30336261-3
E-mail: contactocograf@cograf.com
www.cograf.com
El arte supremo conquista aplausos
El arte emociona. El arte conmueve. Se hace notar. Atrapa
nuestra atención y nos embeleza. El desempeño artístico
nos deslumbra, nos toca el alma, nos fascina y nos llena de
aplausos que necesitamos exteriorizar acompañados de
“¡viva!”, “¡bravo!”, “¡guao!”...
El artista transformalo simple y lo ordinario en momentos
extraordinarios. Hace que las labores o las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer y hasta divertidas.
Además, lo hace con pasión y disfrute. Es comprensible
que el trabajo artístico no pase desapercibido.
Así, el aplaudirlo surge como un tributo, un agradecimiento
y un gesto de admiración para esa persona que nos ha
proporcionado una granemoción.
El artista influye en el estado de ánimo, vence la indiferencia, la monotonía, el descuido, la rutina. Su trabajo artístico
es superior al trabajo común y corriente o al trabajo promedio. El artista se exige a sí mismo mucho más. No se conforma con hacer bien el trabajo, quiere hacerlo “fuera de
serie”, que se destaque. Busca deliberadamente conmover,
emocionar y conquistar aplausos.
Elarte supremo conquista aplausos
Desde un punto de vista profesional, resulta particularmente interesante y útil pensar en el trabajo con nivel artístico,
porque se puede comparar con otros trabajos. Permite
diferenciar si tu labor emociona y genera aplausos o no, y si
te estás desempeñando o no como un artista.
Brindar atención al cliente como un artista reta lo mejor de
nosotros mismos. Es unadimensión del profesionalismo que
sólo se alcanza cuando se asume como una decisión personal.
Sin embargo, la perspectiva del arte es aún más amplia y significativa cuando decimos que se trata de “arte supremo”.
Es una idea inspirada en la premiada película “La vida es bella”,
de Roberto Benigni. El personaje principal de la trama, Guido,
recibe una lección universal por parte de su tío cuando loentrenaba para el trabajo: “Servir es un arte supremo. Dios sirve
al hombre pero eso no lo convierte en su sirviente.”
¿Cuántas veces has leído o escuchado que el trabajo de
brindar atención a las personas es tan supremo que se parece al trabajo de Dios? Sin dudas es una manera especial
de honrar este trabajo, pero muy pertinente si se toman
en cuenta los complejos que pueden haber alrededor delservicio y la atención.
Juan Carlos Jiménez
Suele haber mucha resistencia y chantaje social que frena la
proactividad personal. Pero si se asume como un arte supremo entonces se trata del trabajo más digno del ser humano.
Servir a las personas, con plenitud, de manera espléndida,
no nos hace sirvientes sino profesionales extraordinarios y
nos convierte en mejores personas.
“Arte Supremo” es una ideaque nos ofrece la oportunidad
de reflexionar y aprender sobre la atención al cliente hasta
con sentido de elegancia y distinción.
En estas páginas te invito a refrescar todos los días la dignidad que hay en cada acto de buena atención, desde el
más pequeño hasta el más trascendente.
Por favor, si quieres intercambiar conmigo tus impresiones
sobre las ideas que te propongo en este libro,...
Arte Supremo
50 Prácticas de buena
atención al cliente
Una edición de Cograf Comunicaciones
Caracas, Venezuela - Diciembre 2010
www.artesupremo.com
Arte Supremo
50 Prácticas de buena atención al cliente
Primera Edición: Diciembre 2010
Copyright ® Juan Carlos Jiménez
Todos los derechos reservados
El contenido de este libro no deberá ser reproducido
o transmitido parcial ototalmente, por ningún medio,
sin previa autorización escrita del autor.
ISBN: 978-980-12-4616-9
Depósito Legal: lf25220103313346
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Twitter: @ArteSupremo - @jucarjim
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Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Ofic 1K. Los Ruices.
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Rif: J-30336261-3
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El arte supremo conquista aplausos
El arte emociona. El arte conmueve. Se hace notar. Atrapa
nuestra atención y nos embeleza. El desempeño artístico
nos deslumbra, nos toca el alma, nos fascina y nos llena de
aplausos que necesitamos exteriorizar acompañados de
“¡viva!”, “¡bravo!”, “¡guao!”...
El artista transformalo simple y lo ordinario en momentos
extraordinarios. Hace que las labores o las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer y hasta divertidas.
Además, lo hace con pasión y disfrute. Es comprensible
que el trabajo artístico no pase desapercibido.
Así, el aplaudirlo surge como un tributo, un agradecimiento
y un gesto de admiración para esa persona que nos ha
proporcionado una granemoción.
El artista influye en el estado de ánimo, vence la indiferencia, la monotonía, el descuido, la rutina. Su trabajo artístico
es superior al trabajo común y corriente o al trabajo promedio. El artista se exige a sí mismo mucho más. No se conforma con hacer bien el trabajo, quiere hacerlo “fuera de
serie”, que se destaque. Busca deliberadamente conmover,
emocionar y conquistar aplausos.
Elarte supremo conquista aplausos
Desde un punto de vista profesional, resulta particularmente interesante y útil pensar en el trabajo con nivel artístico,
porque se puede comparar con otros trabajos. Permite
diferenciar si tu labor emociona y genera aplausos o no, y si
te estás desempeñando o no como un artista.
Brindar atención al cliente como un artista reta lo mejor de
nosotros mismos. Es unadimensión del profesionalismo que
sólo se alcanza cuando se asume como una decisión personal.
Sin embargo, la perspectiva del arte es aún más amplia y significativa cuando decimos que se trata de “arte supremo”.
Es una idea inspirada en la premiada película “La vida es bella”,
de Roberto Benigni. El personaje principal de la trama, Guido,
recibe una lección universal por parte de su tío cuando loentrenaba para el trabajo: “Servir es un arte supremo. Dios sirve
al hombre pero eso no lo convierte en su sirviente.”
¿Cuántas veces has leído o escuchado que el trabajo de
brindar atención a las personas es tan supremo que se parece al trabajo de Dios? Sin dudas es una manera especial
de honrar este trabajo, pero muy pertinente si se toman
en cuenta los complejos que pueden haber alrededor delservicio y la atención.
Juan Carlos Jiménez
Suele haber mucha resistencia y chantaje social que frena la
proactividad personal. Pero si se asume como un arte supremo entonces se trata del trabajo más digno del ser humano.
Servir a las personas, con plenitud, de manera espléndida,
no nos hace sirvientes sino profesionales extraordinarios y
nos convierte en mejores personas.
“Arte Supremo” es una ideaque nos ofrece la oportunidad
de reflexionar y aprender sobre la atención al cliente hasta
con sentido de elegancia y distinción.
En estas páginas te invito a refrescar todos los días la dignidad que hay en cada acto de buena atención, desde el
más pequeño hasta el más trascendente.
Por favor, si quieres intercambiar conmigo tus impresiones
sobre las ideas que te propongo en este libro,...
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