51804542 Caso John Smithers

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL
Problemas debido a la incorrecta implementación del programa de calidad total debido a los
siguientes factores:
• Estilo de dirección de Sigtek autocrático y pocosensible a las preocupaciones de los
trabajadores.
• Problemas entre las áreas de Ingeniería y Operaciones, formas de trabajar antagónicas.
• Débil liderazgo de Bradley, Presidente de Sigtek.
• JohnSmithers no tenía una buena relación con su co-instructor Sam Murphy.
• Falta de comunicación en todos los niveles de la empresa.
• Falta de credibilidad de Smithers como instructor debido a demoras enimplantación de
mejoras.
• Políticas de la empresa, polaridad entre las áreas de Ingeniería y Operaciones.
• Falta de compromiso hacia el cambio
• Burocracia.
• Falta de unidad y eficienciaorganizativa.

SOLUCIÓN PROPUESTA
• Se debe volver a formular el plan de calidad total que logre generar un cambio
organizacional.
• Buscar un sistema de recompensas para motivar al personal a colaborar con elprograma.
• Lograr mayor apoyo del nuevo presidente, que permita llevar a cabo el programa de manera
exitosa.
• Empezar el programa con el apoyo y un cambio de actitud de los directivos, que permitangenerar el cambio y sean el ejemplo para los colaboradores.

• Si Smithers considera que no puede llevar el programa, se debe considerar buscar otra
persona que tenga las capacidades necesarias parallevar a cabo el programa de manera
exitosa.
• Buscar apoyo de Patricof ante los problemas que surgen en el programa de calidad total.
• Realizar un plan de seguimiento del programa a corto y medianoplazo.
• Lograr mayor compromiso para la implantación del programa de calidad total.

CONCLUSIONES
Smithers tuvo éxito en la labor que le encomendó Cross, logró eliminar la elevada tasa de
rotación depersonal, proceso de diseño mas sensible a las necesidades del cliente, disminución del
plazo para terminar diseños, sin embargo, no tiene éxito en dirigir el programa de calidad total, el
cual...